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No han pasado a entregar el paquete se limitan a llamar por teléfono pero no pasan a la vivienda

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Interrupción del servicio

Tu reclamación

Y. C.

A: CORREOS EXPRESS

21/11/2024

El motivo de esta reclamación es por qué debieron de entregarme el paquete hace 48 horas ya que se paga por correo express con la política de que tienes tu paquete en 24 horas. Han pasado ya 72 horas y no entregan el paquete y marcan incidencia como si lo hubiese rehusado. El motivo es por que el transportista se limita solo a llamar a un teléfono y si no contestan no pasa por la vivienda. Sin comprobar que el teléfono está bien llaman a un número y no hace su trayecto hacia la vivienda del cliente. Eh llamado toda la mañana por qué el primer día tenía que haber llegado y marcaron como incidencia y me enviaron un link para programar la entrega en ese link volví a reafirmar la dirección y el teléfono de contacto y la hora de entrega que era de 10 am a 13:00 horas y marcan directamente incidencia desde la mañana sin pasarse por el domicilio. Teniendo en cuenta lo expuesto no pienso pagar el coste de correo express ya que no llego en 24 horas. Repito han pasado 72 horas . Y estoy muy descontento todos los transportistas de mi zona actúan de la misma manera y ya es hora de que solucionen ese tema ya que muchas veces ni suben a la puerta de casa si no que dicen que le cojan el paquete abajo. Estoy ya cansado de la incompetencia de el servicio.

Mensajes (1)

CORREOS EXPRESS

A: Y. C.

22/11/2024

Estimado cliente, El envío que nos consulta tiene instrucciones de nueva entrega, saldrá a reparto a la mayor brevedad posible. Disculpe las posibles molestias ocasionadas. ZZ Amy G. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.com AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original --------------- De: null [reclamar@ocu.org] Enviado: 21/11/2024 22:30:14 Para: clientes@correosexpress.com Asunto: No han pasado a entregar el paquete se limitan a llamar por teléfono pero no pasan a la vivienda ref:!00Db00Ykj6.!500J508XA9S:ref ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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