NO HAN INCLUIDO PACK DOCUMENTALES

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque desde que el día 14/02 cuando renegocié el contrato de los servicios existentes, me retiraron el acceso a los canales de documentales. Las condiciones que constan en las grabaciones eran mantener los mismos servicios que tenía contratados, en este caso la televisión TOTAL incluía los documentales. Al hacer el cambio los nuevos packs no se corresponden con lo contratado. Me han dado la razón en varias ocasiones pero no me activan dicho pack, por lo que llevo tres semanas sin este servicio. Siempre que llamo, me dan la razón, pero no llega la activación , ni consta en mis productos para activar incluido. SOLICITO LA ACTIVACIÓN INMEDIATA DEL PACK DE DOCUMENTALES INCLUIDO EN MIS PRODUCTOS Sin otro particular, atentamente.

Estimada Sra. Cueto Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que se ha procedido a activar el canal documentales y se ha aplicado la oferta realizada. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola Después de comprobarlo reiniciando los routers, puedo asegurar, que seguimos sin poder ver los documentales y sin que el pack aparezca disponible en la APP. La única forma en que está disponible es pagándolo a parte. Quedo a la espera de que lo activen.

Buenos días, Ya se ven los canales de documentales. Gracias

Estimada Sra. Cueto, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que el paquete documentales consta activo. Informarle que si tiene alguna incidencia con el mismo debe ponerse en contacto con nuestro soprote tecnico llamando al 22123 desde un servicio Vodafone o al 607123000 desde un servicio no vodafone para que puedan resolver la incidencia con el mismo. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌