No han enviado un pedido realizado el 23 de marzo de 2025

Estimados/as señores/as: En fecha 23 de marzo de 2025 adquirí en su página web tutrocito.com una mesa consistente en un tablero nogal Lyon (200 cm.) con cuatro patas (Pedido 177124) Han pasado 35 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto. Tres veces que he escrito a Atención al Cliente el Sr. Antonio J. Villegas me ha dado largas diciendo que "Hemos sufrido un retraso con nuestro proveedor. Estimamos que será enviado a finales de esta semana o principios de la siguiente". A fecha de 12 de mayo el tablero consta todavía como "fabricando" y solo disponen de las cuatro patas de la mesa. En mi caso este retraso ha causando un gran perjuicio y he tenido que anular incluso un viaje. Adjunto recibo del pedido. Fueron abonados 138,25 euros a través de tarjeta de crédito. SOLICITO el envío inmediato de la mesa o de la devolución del importe. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días Natividad, En relación con la reclamación presentada referente al pedido nº 177124, queremos en primer lugar pedir disculpas por el retraso en la entrega y por las posibles molestias ocasionadas. Lamenmente, durante el proceso de preparación del pedido, sufrimos una rotura de stock puntual en el color seleccionado del ro (Nogal Lyon), lo que ha provocado una demora en la fabricación y entrega del mismo. Nos complace informarle de que el material ya ha sido recibido por parte del proveedor, y actualmente el pedido se encuentra en la última fase de producción y preparación para su envío. Nuestro compromiso es gestionarlo con prioridad para que pueda ser entregado en el menor plazo posible. Quedo haciéndole seguimiento a su pedido para informarle en cuanto lo tengamos preparado para su envío. Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados y reiteramos nuestro compromiso de resolver la situación de manera satisfactoria. Atentamente, Saray, Equipo de Tutrocito lunes, 12 de mayo de 2025, 13:30:42 +0200, reclamar@ocu.org: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días de nuevo Natividad, Me pongo nuevamente en contacto ya que me gustaría informarte que tu pedido ha sido enviado. Puedes consultar el estado actual de tu envío con el número de seguimiento 4172589730 visitando la siguiente página: s:clientesparcel.dhl.es/LiveTracking/ Si lo deseas, puedes contactar con ellos para poder concertar una entrega a través de las siguientes opciones: - Llamando a: 902 127 070 o 919 199 226 (Lunes a Viernes: 8:00 - 19:00) - Accediendo a: s:www.dhlparcel.es/esarticulares/contactar. Apreciamos infinitamente tu paciencia y comprensión. Por favor, si tienes cualquier consulta, no dudes en escribirnos. Queremos escucharte y asegurarnos de que te sientas apoyado en cada paso de este proceso. Con todo nuestro cariño y compromiso, Saray, Equipo Tutrocito miércoles, 14 de mayo de 2025, 7:42:36 +0200, Saray R de Tutrocito tutrocito@tutrocito.com: Buenos días Natividad, En relación con la reclamación presentada referente al pedido nº 177124, queremos en primer lugar pedir disculpas por el retraso en la entrega y por las posibles molestias ocasionadas. Lamenmente, durante el proceso de preparación del pedido, sufrimos una rotura de stock puntual en el color seleccionado del ro (Nogal Lyon), lo que ha provocado una demora en la fabricación y entrega del mismo. Nos complace informarle de que el material ya ha sido recibido por parte del proveedor, y actualmente el pedido se encuentra en la última fase de producción y preparación para su envío. Nuestro compromiso es gestionarlo con prioridad para que pueda ser entregado en el menor plazo posible. Quedo haciéndole seguimiento a su pedido para informarle en cuanto lo tengamos preparado para su envío. Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados y reiteramos nuestro compromiso de resolver la situación de manera satisfactoria. Atentamente, Saray, Equipo de Tutrocito lunes, 12 de mayo de 2025, 13:30:42 +0200, reclamar@ocu.org: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días: Tras la reclamación, al final llegó ayer la mesa (19 de mayo), pero con las siguientes incidencias: Ha llegado golpeada, debido al pésimo embalaje. Ha llegado sin tornillos. Si son 4 patas, hacen falta 26 (porque parece que van 6 por pata) No están realizados, ni siquiera marcados, los agujeros para insertar los tornillos. Debido a su peso (22 kilos), la tenemos en la planta baja y necesitaremos ayuda para subirla a la planta de arriba. Este pedido ha sido una experiencia lamentable en todos los sentidos. Saludos.

Buenos días Natividad, Gracias por tu mensaje y por trasladarnos lo ocurrido. Sentimos sinceramente los inconvenientes que has tenido y queremos ayudarte en todo lo posible para resolver esta situación. En relación con los agujeros para el montaje de las patas, queremos informarte de que nuestros ros se entregan sin agujeros ni marcas predefinidas. Esto se hace así de forma intencionada para que puedas elegir libremente qué lado utilizar como parte visible, especialmente si has seleccionado un acabado con vetas o nudos de efecto madera, y para que también puedas decidir la posición exacta de las patas según el uso o el diseño que prefieras. Por otro lado, sentimos mucho la falta de tornillería en el envío, así como el daño en el ro que nos comentas. Para resolver la incidencia que nos comentas, si lo deseas, podemos proceder a enviarle los tornillos que necesite para el montaje. Estamos revisando internamente lo ocurrido para que no vuelva a repetirse Con respecto al ro, te agradeceríamos que nos compartas fotos del daño y del embalaje para poder gestionarlo correctamente. Agradecemos mucho que nos lo hayas comunicado y, sobre todo, que nos des la oportunidad de responder. Queremos ayudarte a cerrar esta experiencia de la mejor manera posible. Quedamos a tu entera disposición y atentos a tu respuesta. Con todo nuestro cariño y compromiso, Saray, Equipo Tutrocito martes, 20 de mayo de 2025, 12:30:48 +0200, reclamar@ocu.org: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días: Adjunto fotos del desperfecto y del embalaje. Lo hemos podido resolver por nuestra cuenta de la siguiente forma: Hemos tenido que ir por tornillos a una ferretería a 20 km. de nuestra población. Nos hemos visto obligados a recurrir a un profesional porque nos era imposible montarla, aunque estamos muy acostumbrados al montaje de kits de muebles. Para que no se viera el desperfecto hemos recurrido a montarla por el otro lado. Un simple tablero con cuatro patas nos ha causado trastornos excesivos (2 meses de espera, posponer un viaje y problemas inesperados en el montaje). Saludos,