No han entregado mi pedido

Realizé un pedido con Emma colchones y el plazo de entrega ha finalizado sin que mi producto ha sido entregue. Parte del producto si, aún peor porque es una cama, así que el colchón esta ocupando espacio y necesita el canapé para ser utilizado, el que nunca ha llegado. La empresa tarda dias en contestar, pedí un par de veces para devolver el colchón para que pueda comprar otro, no me dan la opción de hacerlo. Además el sitio web ha sido atacado por hackers y tuvo que cambiar mis tarjetas de credito, generando ademas de um coste, un problema porque me quedé sin medios financieros por casi 10 dias hasta que la nueva tarjeta llegara. Necesito que me devuelvan el diñero y se encarguen de buscar el colchón y accesorios, respectando que necesito del diñero para comprar un colchón nuevo, ya que lo compré por problemas de salud, que ahora empeoran por este tema. Mi medico de cabecera me ha dicho que necesito el cambio inmediato y, después de intentarlo de repetidas formas, ha llegado al punto de que necesito ayuda.

Hola Fernanda, buenas tardes.En nombre de Emma Colchón nos gustaría disculparnos por lo ocurrido en la entrega de su canapé. Somos conscientes de las molestias que le hemos generado, y por ello procederemos a atender su solicitud lo más pronto posible. Para ello uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con usted para continuar la gestión.Nuevamente le pedimos disculpas y le deseamos un buen comienzo de semana.Un saludo, Mickaela del equipo Emma[s:cdn-7.com/media/wysiwyg/Freshdesk/Signature/Emma_New_Logo.png]Página web: www.emma-colchon.esDirectores Generales: Manuel Ma¼ller y Dennis SchmoltziEste email contiene información confidencial legalmente protegida. Si no es el destinatario correcto o ha recibido este correo electrónico por error, por favor informe al remitente y elimine este correo electrónico. La copia y la transmisión no autorizadas de este correo electrónico no está permitida.On Thu, 5 May at 6:29 PM , Abogados

Hola. Siguen me molestando con llamadas para recogida del colchon mismo despues de dejar muy claro que tienen que devolverme el valor referente al canape antes, porque el mismo nunca ha llegado. El plazo, como dicho por vosotros mismos, terminaba el 10 de mayo. Sigo diciendo que pedidos de disculpas no van a mejorar el deterioro de mi columna vertebral dañada en estos 2 meses de colchon en el suelo. Como minimo me devuelvan el valor para que yo pueda comprar otro colchon antes que me retiren vuestro porque infelizmente es lo unico que tengo para dormir en el suelo.

Hola Fernanda, buenas tardes.Lamentamos lo ocurrido, y en nombre de Emma Colchón nos gustaría disculparnos por la demora que ha existido en la entrega de su pedido. Somos conscientes de las molestias que le hemos ocasionado, y por esa razón hemos procedido rápidamente a resolver su situación. A continuación nos pondremos en contacto nuevamente con usted para brindarle mayores detalles.'‹Nuevamente le brindamos nuestras disculpas y le deseamos un lindo día.Un saludo, Mickaela del equipo Emma[s:cdn-7.com/media/wysiwyg/Freshdesk/Signature/Emma_New_Logo.png]Página web: www.emma-colchon.esDirectores Generales: Manuel Ma¼ller y Dennis SchmoltziEste email contiene información confidencial legalmente protegida. Si no es el destinatario correcto o ha recibido este correo electrónico por error, por favor informe al remitente y elimine este correo electrónico. La copia y la transmisión no autorizadas de este correo electrónico no está permitida.On Wed, 11 May at 12:35 PM , Abogados

No procedieran a nada. Me han devuelto mitad del valor del canapé que nunca llegó. No me han devuelto los gastos de tarjeta por el cyber attack en su sitio web y me dejaran con un colchon en el suelo que no vale el precio que al final me cobran, ya que cuesta menos en el sitio web que lo que pagué. Me dejaran estresada, con dolores en la espalda y ahora sin saber que hacer y sin tiempo o dinero para comprar otro. Son verdaderos estafadores profesionales. 8 personas me contactaron a través de su pagina para unirnos y terminar de vez con la estafa. Pues la broma ha sido con la persona equivocada.

Hola Fernanda, buenos días.En nombre de Emma Colchón nos gustaría disculparnos por los inconvenientes ocasionados. Somos conscientes de su molestia y le brindamos la tranquilidad de que uno de nuestros agentes se encuentra trabajando en su caso. Por este motivo es que nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad posible.Nuevamente desde Emma reiteramos nuestras disculpas ¡Le deseamos un lindo día!Un saludo, Mickaela del equipo Emma[s:cdn-7.com/media/wysiwyg/Freshdesk/Signature/Emma_New_Logo.png]Página web: www.emma-colchon.esDirectores Generales: Manuel Ma¼ller y Dennis SchmoltziEste email contiene información confidencial legalmente protegida. Si no es el destinatario correcto o ha recibido este correo electrónico por error, por favor informe al remitente y elimine este correo electrónico. La copia y la transmisión no autorizadas de este correo electrónico no está permitida.On Wed, 18 May at 9:50 AM , Abogados

Ya realizé la devolucion del colchon pero me piden para llevar las almohadas y el protector a una agencia de correos. Eso no se comenta antes de comprar y yo no creo que sea el correcto, ademas porque tengo que comprar cajas y pagar por eso. Que jo me van a realizar el reembolso?? Necesito que recojan absolutamente TODO de mi casa porque es lo que prometen el el sitio web.

Hola,Desde Emma les damos las gracias por habernos contactado.Le informamos que debido a un alto número de pedidos, actualmente, nuestra respuesta puede retrasarse un poco más de lo que acostumbramos. Nos disculpamos por las molestias que esto le pueda ocasionar. Estaremos de vuelta con una respuesta tan pronto como sea posible.Muchas gracias por su comprensión. ¡Estamos seguros que la espera valdrá la pena!Saludos,Equipo Emma[Emma]Emma Mattresses GmbH Frankfurt am MainEste correo electrónico contiene información confidencial y/o legalmente protegida. Si usted no es el destinatario correcto o ha recibido este correo electrónico por error, por favor informe al remitente inmediatamente y destruya este correo electrónico. No se permite la copia ni la distribución no autorizada de este correo.4429761:1024352

Tres meses y medio para solucionar un problema creado por vosotros mismos no es razonable. Si me dan un plazo de 100 noches para prueba y estan tardando mas de 90 para contestar me parece criminoso. Necesito una solucion y mi espalda esta fatal ta por vuestra irresponsabilidad.

Hola,Desde Emma les damos las gracias por habernos contactado.Le informamos que debido a un alto número de pedidos, actualmente, nuestra respuesta puede retrasarse un poco más de lo que acostumbramos. Nos disculpamos por las molestias que esto le pueda ocasionar. Estaremos de vuelta con una respuesta tan pronto como sea posible.Muchas gracias por su comprensión. ¡Estamos seguros que la espera valdrá la pena!Saludos,Equipo Emma[Emma]Emma Mattresses GmbH Frankfurt am MainEste correo electrónico contiene información confidencial y/o legalmente protegida. Si usted no es el destinatario correcto o ha recibido este correo electrónico por error, por favor informe al remitente inmediatamente y destruya este correo electrónico. No se permite la copia ni la distribución no autorizada de este correo.4430351:1024352

Hola Fernanda, buenos días.'‹Lamentamos las molestias causadas con nuestros procedimientos de devolución. Todos ellos se encuentran detallados en nuestra página web y ninguno tiene costo alguno para el cliente, sin embargo intentaremos coordinar un proceso que se adapte más a sus comodidades. Para ello nos pondremos en contacto con usted lo más pronto posible.'‹Le deseamos un buen día.'‹Un saludo, Mickaela del equipo Emma[s:cdn-7.com/media/wysiwyg/Freshdesk/Signature/Emma_New_Logo.png]Página web: www.emma-colchon.esDirectores Generales: Manuel Ma¼ller y Dennis SchmoltziEste email contiene información confidencial legalmente protegida. Si no es el destinatario correcto o ha recibido este correo electrónico por error, por favor informe al remitente y elimine este correo electrónico. La copia y la transmisión no autorizadas de este correo electrónico no está permitida.On Mon, 6 Jun at 12:34 PM , Servicio Emma

Hola Fernanda, buenos días.Lamentamos tu situación, y en nombre de Emma Colchón queremos pedirte disculpas por las molestias ocasionadas. Nos pondremos en contacto a la mayor brevedad posible para poder ayudarle.Le deseamos un buen día.Un saludo, Mickaela del equipo Emma[s:cdn-7.com/media/wysiwyg/Freshdesk/Signature/Emma_New_Logo.png]Página web: www.emma-colchon.esDirectores Generales: Manuel Ma¼ller y Dennis SchmoltziEste email contiene información confidencial legalmente protegida. Si no es el destinatario correcto o ha recibido este correo electrónico por error, por favor informe al remitente y elimine este correo electrónico. La copia y la transmisión no autorizadas de este correo electrónico no está permitida.On Mon, 6 Jun at 1:44 PM , Servicio Emma

Simplesmente no contestan. Necesito mi dinero. Urgente! Me estan dejando con deudas, me deben mas de 700 euros!!

Hola,Desde Emma les damos las gracias por habernos contactado.Le informamos que debido a un alto número de pedidos, actualmente, nuestra respuesta puede retrasarse un poco más de lo que acostumbramos. Nos disculpamos por las molestias que esto le pueda ocasionar. Estaremos de vuelta con una respuesta tan pronto como sea posible.Muchas gracias por su comprensión. ¡Estamos seguros que la espera valdrá la pena!Saludos,Equipo Emma[Emma]Emma Mattresses GmbH Frankfurt am MainEste correo electrónico contiene información confidencial y/o legalmente protegida. Si usted no es el destinatario correcto o ha recibido este correo electrónico por error, por favor informe al remitente inmediatamente y destruya este correo electrónico. No se permite la copia ni la distribución no autorizada de este correo.4649003:1024352