No han entregado el pedido 408298

Estimados/as señores/as: En fecha 10/04 adquirí en su página web un teléfono móvil One Plus 13R por el precio de 497,38€. Han pasado 34 días naturales y no lo he recibido. Me he comunicado varias veces con ellos y en la última ocasión me dijeron que se entregaría antes del 12/05. Hoy día 14/05 me dicen que se enviará en unos 15 días naturales contando desde el día 7/05. Adjunto los siguientes documentos: -Confirmación del pedido -Las condiciones de compra SOLICITO se me haga entrega del producto de inmediato, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

ESTIMADA ALBA ZUBIETA Queremos agradecerle por su confianza en nosotros y, al mismo tiempo, expresarle nuestras más sinceras disculpas por la demora en la entrega de su pedido. debido a un alto volumen de pedidos se están gestionando con demora en la salida a envio. Sabemos que esta situación puede resultar frustrante y queremos asegurarle que estamos trabajando con la mayor diligencia posible para que su pedido llegue a usted a la brevedad. nos comprometemos a tenerle informado desde su área de cliente una vez salga a envio. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Me gustaría saber qué día con exactitud van a enviar el pedido. Y si hay algún problema y realmente voy a recibir el teléfono que he comprado hace más de un mes

Siguen sin enviar el pedido ni decirme cuándo van a hacerlo. Tras el retraso ellos me dieron dos fechas antes del 12 de mayo y después 15 días naturales desde el 7 de mayo. Las dos fechas ya se han pasado y siguen sin enviar el pedido y culpan a GLS, cuando no si quiera le han entregado el paquete. Necesito que me digan la fecha real de entrega y si no lo van a entregar que me avisen y me devuelvan el dinero de inmediato.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Siguen pasando las semanas y sigo sin saber nada de mi pedido. Creo que tras dos meses ya ha pasado cualquier plazo de entrega y necesito que me digáis cuando vais a enviar el pedido o sino vais a hacerlo hacerme una devolución inmediata. Necesito el dinero, llevo dos meses sin móvil y no he podido comprar otro ni me enviáis el que os compré