No han devuelto el dinero de un movil de hace 3 meses

Hola hace unos meses compre un movil, la compra la anule el mismo dia. Pague el movil y aun no me han devuelto el dinero, desde hace varios meses. Me he puesto en contacto con ellos como 10 veces y siempre me dicen lo mismo. Lo pasamos al departamento encargado, pero el dinero no me llega nunca.

Lamentamos sinceramente la demora experimentada en el reembolso de su compra y entendemos su frustración. Le aseguramos que su caso está siendo revisado con urgencia. Como mencionamos en nuestras comunicaciones previas, el plazo máximo para la gestión de cancelaciones y reembolsos es de hasta 14 días naturales desde la confirmación de la cancelación. Sin embargo, en ocasiones, como en su caso, pueden producirse retrasos debido a incidencias logísticas o al volumen elevado de solicitudes durante ciertos períodos. Queremos asegurarnos de que su solicitud se resuelva lo antes posible y estamos trabajando para agilizar el proceso de reembolso. Le pedimos disculpas nuevamente por los inconvenientes y agradecemos su paciencia mientras solucionamos este asunto. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Si un retraso no me parece mal, pero estamos en abril, y se hizo el pedido el 14 de Enero, solo habia q devolver dinero. Pasan los dias y no veo que la empresa haga nada por solucionar el problema. Si necesito comprar un movil, ya puedo tener mas dinero, porque si no, no podria hacer nada. Espero una solución ya, no palabras que de momento no han cumplido. Saludos.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Bueno una semana mas que pasa y yo sigo sin ver respuestas y recibir el dinero. No se puede hablar con nadie y el problema sigue sin solucionarse.