No hacen devolución por falta de precinto, pero no viene precintado

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque compré unos auriculares de diadema, ayer día 24/08/26, los recibí a las 09:00 a.m y a las 14:00 pm llamé para decir que quería devolverlos porque me había comprobado que me quedaban grandes. Me dijeron: si son auriculares no los descambiamos. A lo que yo le respondí que eran de diadema, no de los que van dentro de la oreja, me dijo que le mandara fotos en respuesta al email que me mandó y así lo hice (aquí las adjunto). Me responden que están desprecintados y que así no se pueden devolver, les digo que como voy a saber si me están grandes si no abro la caja y me los pruebo. No me dan solución, siguen diciendo que están desprecintados. Quiero dejar claro que lo único que desprecinto yo es la caja de cartón que viene con un plástico, nada más. SOLICITO la devolución del importe. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

La solicitud (731605) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Att Cliente (Powerplanetonline.com) 26 ago 2026, 17:07 CEST Ref.: Nos ponemos en contacto con ustedes en relación con la reclamación presentada por el consumidor respecto a la solicitud de desistimiento de unos auriculares de diadema adquiridos en nuestra plataforma el pasado 24/08/2026. Tras revisar los detalles del caso, las imágenes adjuntas por el usuario y los criterios aplicados por nuestro departamento de atención al cliente, queremos informarles de que hemos procedido a autorizar y estimar el derecho de desistimiento del comprador. Entendemos que, al tratarse de un modelo de auriculares de diadema (supraurales/circumaurales) y no de un dispositivo de tipo intraural (que se introduce en el canal auditivo), el mero desprecintado del embalaje de cartón exterior para comprobar la talla y ergonomía del producto no compromete las razones de protección de la salud o higiene contempladas en las excepciones de la normativa de consumo. El usuario ha realizado una manipulación mínima necesaria para determinar su idoneidad, manteniendo intactas las condiciones para su devolución. Por este motivo, les comunicamos que un agente de nuestro equipo ya está gestionando de forma activa la recogida del artículo en el domicilio del cliente. Una vez que el producto sea recibido de vuelta en nuestros almacenes y se verifique el estado reportado, se procederá de inmediato al reembolso íntegro del importe abonado por el consumidor. Confiamos en que esta resolución satisfaga plenamente las pretensiones del reclamante y solicitamos que, una vez verificado el abono, se proceda al archivo definitivo de este expediente. Quedamos a su entera disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, El equipo de Powerplanet Saludos Cumprimentos Regards Cordialement Att Cliente Reclamar 25 ago 2026, 13:45 CEST