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No hacen cambio/devolución ni contestan

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. P.

A: Essentials Spain

20/12/2023

Estimados/as señores/as:Con fecha 26/11/23 hice un pedido de sudadera en su web (#8941).Me pongo en contacto con ustedes porque la recibí el 18 de diciembre y el color no era el que esperábamos. Por esta razón, con fecha 18 y 19 de diciembre de 2023 les he enviando sendos emails solicitando un cambio por otro artículo (señalado en el email) o devolución del importe.Recibimos la sudadera el día 18 de diciembre y con ella no vino factura ni la han mandado por email. Solo tenemos el número de pedido (#8941).SOLICITO que me respondan al email para ver cómo devolver la sudadera (en su web dicen que antes de enviarla hay que escribir email solicitándolo) y en su caso cambiarla por la otra solicitada en dicho email o que me devuelvan el dinero.Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

Essentials Spain

A: J. P.

31/12/2023

HOLA JIMENA. BIENVENIDO A [9]Para informarse de cómo tramitar una devolución tiene una guía detallada de cómo hacerlo en nuestra política de devoluciones, la cual puede encontrar fácilmente en la página web. Por la alta demanda de solicitudes nos vemos obligados a no poder responder a todos los clientes en el tiempo que nos gustaría.Aun así, para proceder con la devolución debe enviar la prenda a la siguiente dirección:_Javier Martinez__Avenida Francia, N-17, Esc Izquierda, 2A__28916, Leganés, Madrid_Cuando nuestro equipo haya recibido el producto y se compruebe que está en perfectas condiciones se procederá con el reembolso. Por si está en duda, nosotros no podemos cubrir los gastos de devolución y no nos hacemos responsables de lo que ocurra durante el transporte, nuestro equipo revisará la prenda tal y como llegó al local.Sentimos las molestias ocasionadas.Un saludo. PÁGINA WEB [9]Essentials Spain.El 2023-12-20 06:36, escribió: Links:------[1] s:www.ocu.org/[2] s:www.ocu.orgreclamar[3] s:www.ocu.orgreclamar/do-action?action=publicdetailreferenceid=CPTES01940285-91[4] s:www.ocu.orgreclamar/lista-reclamaciones-publicas[5] s:www.ocu.orgreclamar/informacion-empresas[6] s:www.ocu.orgreclamar/clasificacion[7] s:www.ocu.orgreclamar/condiciones-uso[8] s:www.ocu.orgreclamarolitica-privacidad[9] s:essentialsspain.com/


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