No ha llegado un pedido que necesitaba para esta semana y se están retrasando 5 días sin opciónanada

Hola, hice un pedido que tendría que haberme llegado el miércoles 18 de marzo. Necesitaba una de esas prendas para hoy viernes y resulta que no solo no ha llegado sino, que hasta el lunes 24 podrá llegar o no. No me dan opción a anular ni a devolver y encima el día 5 me lo cobrarán por la tarjeta affinity. Ninguna solución a los errores y no quiero pagar algo que no quiero ya y ni me sirve. Gracias.