Buenos días:
Lamentamos profundamente la demora ocasionada y las molestias que esta situación haya podido ocasionarle.
Queremos informarle de que hemos procedido a gestionar el reembolso correspondiente, dado que el producto estaba pendiente de recepción por parte de nuestro proveedor y, por el momento, todavía no lo hemos recibido. Con el fin de poder solucionar su incidencia a la mayor brevedad posible y evitarle una espera adicional, hemos procedido a realizar el reembolso.
Asimismo, nos consta que se le envió un correo informativo comunicándole la demora. No obstante, lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y, tal y como le indicamos, revisaremos nuestros procesos internos con el objetivo de mejorar nuestro servicio y evitar que situaciones similares puedan volver a producirse.
Quedamos a su disposición para cualquier otra cuestión que necesite y estaremos encantados de ayudarle.
Un cordial saludo.
El 14/09/2026 a las 11:31,
reclamar@ocu.org escribió:
