Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque desde el 23/08/2025 que inicie una solicitud de reemplazo de un dispositivo, que compré el 19/08/2025 en la tienda de Xiaomi, solo recibo respuestas genéricas de que su solicitud está en el departamento correspondiente y a la espera de respuesta.
El 19/08/2025 realizo el pedido en la app de Xiaomi, que incluye una POCO Pad Gris 8 GB + 256 GB con los regalos de una Redmi Smart Pen y un Redmi Pad Pro Keyboard.
El 21/08/2025 recibo el pedido y detecto fugas de luz en una esquina de la pantalla, visibles en escenas oscuras. El 23/08/2025 inicio una solicitud de reemplazo en la app. Sigo las instrucciones, envío el dispositivo y contacto por chat, donde me confirman que solo es necesario enviar el dispositivo.
El 27/08/2025, la empresa de transporte marca la entrega, pero Xiaomi no actualiza el estado. Tras varios correos, finalmente Xiaomi confirma la recepción.
El 11/09/2025 me llaman informando que el servicio técnico no detecta fallos; insisto en el defecto y solicito reemplazo o reembolso. Me confirman que, si no quiero el dispositivo, procederán al reembolso del importe, puntos y cupones.
Entre el 19/09/2025 y 27/09/2025, envío varios correos y solo obtengo respuestas genéricas. El 03/10/2025 vuelvo a escribir sin recibir respuesta. El 06/10/2025 contacto por chat y me indican que el caso sigue en revisión. El 07/10/2025 intento reclamar por una red social sin respuesta y envío un correo insistiendo en una solución o iniciaría reclamaciones.
El 08/10/2025 y 09/10/2025 vuelvo a recibir respuestas genéricas, aunque mi solicitud aparece en el seguimiento en la app como cerrada desde el 23/09/2025. El 10/10/2025 me quejo nuevamente por la falta de solución. El 11/10/2025 envío una hoja de reclamación, solicitando respuestas.
El 13/10/2025 me informan que están agilizando el reembolso y que recogerán los regalos, aunque reclamo también la devolución de mis puntos. Ese mismo día recibo respuesta del servicio de atención al cliente de Xiaomi contestando a un email del
07/10/2025 que yo envíe anteriormente. Me informan de que para el reembolso hay que devolver los regalos y esperan respuesta, pero ya me habían informado de la recogida en el email anterior. No entiendo porque me envían este email. Este mismo día respondo quejándome de que necesiten una respuesta si ya estaba a la espera de que se pusieran en contacto conmigo para la recogida.
El 14/10/2025 recibo respuesta de que están haciendo todo lo posible para que se haga el reemplazo del dispositivo y están a la espera de respuesta del departamento encargado. Este mismo día contesto al email recibido, diciendo que esto contradice a la respuesta recibida en un email anterior y que sigo esperando a recibir información para el reembolso.
El 16/10/2025 me preguntan si quiero reembolso o reemplazo; respondo que reemplazo si es rápido. El 17/10/2025 me indican que pasan la solicitud al departamento correspondiente otra vez.
El 20/10/2025 informan que el servicio técnico no ha encontrado fallos y me ofrecen devolverme el dispositivo o realizar el reembolso. Respondo que acepto la devolución del dispositivo para acabar rápidamente con esta situación aunque el dispositivo tenga ese fallo. Ese mismo día vuelven a decir que trasladan la solicitud.
El 23/10/2025 pregunto cuándo me devolverán el dispositivo y me contestan que siguen trabajando en la resolución.
Tras más de dos meses de espera, respuestas repetitivas y genéricas, sigo sin solución por parte de Xiaomi y su servicio pos-venta.
SOLICITO la devolución del dispositivo que envíe, solo si está nuevo sin daños o desperfectos estéticos que es como yo lo envíe. En caso de recibir el dispositivo con algún tipo de daño, solicitaré el reembolso por incumplimiento reiterado del contrato.
Sin otro particular, atentamente.
