No garantía en producto reacondicionado

Estimados/as señores/as: En fecha 19/06/2023 adquirí en su  página web el producto HP Pavilion Gaming 15-EC2011NS AMD Ryzen 5 5600H/8GB/512GB SSD/GTX 1650/15.6" (Reacondicionado funcional) Adjunto los siguientes documentos: factura (factura PCComponentes.pdf) y conversación con atención al cliente (chat PCComponentes.pdf) Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía, incluso después de hablar por "chat" con atención al cliente e intentar llegar a una solución. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. También se ha solicitado un informe de las reparaciones realizadas al producto previo a nuestra compra para ver si el origen de nuestro problema es concordante a esas reparaciones y se han negado a facilitar o conseguir tal información. Solicito que procedan a reparar o sustituir el producto en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola Guillermo. Sentimos mucho lo que nos comentas pero el artículo que compraste es un artículo, como bien te han indicado en chat, reacondicionado funcional que solo dispone de 1 año de garantía. La garantía de este portátil expiró a fecha 20/06/2024, por lo que no podemos recoger el artículo para revisarlo por garantía. Estas son las condiciones que aceptas al comprar un artículo reacondicionado y, por tanto, no podemos hacer excepciones. Si deseas que revisemos tu equipo para repararlo bajo presupuesto, puedes realizar tu petición a través del siguiente enlace y estaremos encantados de ayudarte: s:www.pccomponentes.com/servicio-de-reparacionesUn saludo

Solicito un informe de las reparaciones realizadas al artículo antes de ser vendido como reacondicionado para saber si el problema actual que tiene (adjunto imagen) es causa de su mala o incorrecta reparación. No me parece correcto esconder esa información ya que si la causa es la misma o viene del mismo sitio, significa que su reparación fue incorrecta y defectuosa y solo era cuestión de tiempo que volviera a fallar, por lo que no me parece adecuado el rechazar la garantía.

Hola Guillermo. El reacondicionado de tu pedido se indicaba en su página de producto durante el momento de la compra que se encontraba con estos desperfectos: Presenta rasguños en parte central de la pantalla y cubierta superior de 12 mm aprox. Producto reempaquetado en embalaje neutro. Por tanto, de funcionalidad no existe ningún problema, ya que todos nuestros reacondicionados pasan por nuestros técnicos para verificar que funcionan correctamente. En este caso, se aplica un reacondicionamiento funcional, debido a las taras que presenta el producto. Su garantía es de un año, tal y como te comentamos, y en caso de dar fallos tras dicho periodo, cualquier fallo puede de ser revisado para su reparación bajo presupuesto. De veras que sentimos las molestias. Un saludo.

En mi conversión de chat que podéis revisar me dijisteis que este producto se envió a HP para reparar y que ellos os lo devolvieron, así que estáis dando versiones distintas de los hechos. Se ha enviado a reparar a HP o no? Si no se ha enviado y los desperfectos son puramente estéticos, por qué solo habéis dado garantía funcional si no tenía ningún problema técnico el producto? Creo que estáis siendo deshonestos.

Hola Guillermo. Los portátiles para reacondicionar siempre se envían a servicio técnico para revisar. En este caso, no es que fuese una reparación de funcionalidad, porque no tenía problemas en ese sentido. Se devolvió del servicio técnico completamente funcional, solo con daños estéticos. Un aparato que tiene daños estéticos no se puede vender como nuevo y puede afectar a la garantía oficial, por lo que ofrecemos un año de garantía directa de PcComponentes. Un saludo.

Si solo tiene desperfectos estéticos porque ponen reacondicionado funcional (Grado C) y no de dal el Grado B? Según su propia pagina web https://www.pccomponentes.com/que-es-producto-reacondicionado-por-que-comprar?srsltid=AfmBOor0NDYWYBdaUl38rC0nSnXFHOB8H_TssJTiuEq4frzRrZ64uSpu describen los grados y a este portátil le dieron un Grado C como reacondicionado funcional por lo que no solo puede o tiene desperfectos estéticos si no también algún tiponde defecto funcional, el secreto esta en la palabra que ustedes mismos usan "funcional", por lo que o tenía algún tipo de problema funcional, o no lo tenía y por lo tanto debería haber sido Grado B y por ende tener una garantía de 2 años. Así que o me confirman que tenía daños funcionales y quiero un informe de que daños funcionales tenía del fabricante o me confirman ustedes que no y por lo tanto lo reclasifican a Grado B y aplicamos la garantía. Insisto que siguen siendo deshonestos.

No hay intención de contestar?

Hola Guillermo. Lo sentimos, pero ya te hemos indicado todo al respecto sobre tu caso y no tenemos nada más que añadir al respecto. Seguimos a tu disposición mediante nuestro centro de soporte siempre que nos necesites para cualquier otra consulta. Un saludo.