No funciona y se niegan a darte de baja

Doctoralia me está exigiendo mantener y pagar una suscripción “Premium” con permanencia anual pese a que llevo semanas solicitando la baja/resolución anticipada. Durante meses el servicio no me ha generado ningún contacto/paciente, y cuando he pedido la cancelación o una salida negociada, la empresa se limita a responder de forma automática que “hay permanencia” y que no se compromete a aportar pacientes, sin ofrecer alternativa ni aportar documentación o métricas que acrediten la prestación efectiva del servicio. Ante esta negativa reiterada, dejé de pagar la última cuota y ahora me reclaman el pago, pese a que conocen desde hace semanas el motivo del impago y la controversia existente. Solicito que Doctoralia tramite la baja/resolución anticipada sin penalización o, subsidiariamente, una rescisión por mutuo acuerdo proporcional, el cese de la facturación y de las reclamaciones de cobro mientras se resuelve la reclamación, y confirmación por escrito de que no se emitirán nuevos cargos puesto que no me están proporcionando servicio alguno ni se aplicarán penalizaciones indebidas.

Buenos días Silvia, Gracias por contactar con Doctoralia. Le escribo en relación a sus consultas previas sobre la cancelación de su suscripción. Comprendemos que los resultados en cuanto al volumen de pacientes no han sido los esperados hasta el momento. No obstante, su contrato cuenta con un compromiso de permanencia vigente hasta el 28/11/2026. Tal como se estipula en nuestras condiciones de contratación, la baja no puede programarse de forma automática con tanta antelación. Para que la cancelación sea efectiva al término de su compromiso, deberá realizar la solicitud formal con un mes de antelación a la fecha de finalización de este periodo. Nuestro objetivo es que pueda sacar el máximo partido a la plataforma durante el tiempo restante. Por ello, le sugerimos que se ponga en contacto con Tabita (tabita.delgado@doctoralia.com), su asesora personal, quien está a su entera disposición para revisar su perfil, optimizar su visibilidad y ayudarla a mejorar sus resultados de captación de pacientes durante este periodo. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. Un cordial saludo, Alex Frias Customer Care 930 03 51 57Lunes a Jueves 9h - 17h; Viernes 9h - 14h 930 34 52 34 Lunes a Jueves 9h - 19h; Viernes 9h - 17h Doctoralia.es En cumplimiento de lo escido en el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, les facilitamos la siguiente información básica sobre protección de datos: Responsable: DOCTORALIA INTERNET, S.L Finalidad: Servicios de intermediación entre usuarios y profesionales especialistas de la salud o centros médicos Procedencia de los datos: El interesado o su representante legal Categorías: Se tratan datos de salud Derechos: Acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, como se explica en la información adicional que puede consultar en s:www.doctoralia.esrivacidad. Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información confidencial cuya divulgación no está permitida por la ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que, de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo