no funciona el producto

Hola, realicé un pedido online el 5 de junio de una vaporeta de mano SC1, marca Kärcher, y sólo pude utilizarla una vez porque dejó de funcionar. La primera vez que quise utilizarla estuve esperando a qué se apagase la luz, señal de que ya está caliente y se puede usar, y no se apagaba . La segunda vez que intenté usarla ya no pude ni desenroscar el tapón para ponerle agua. He escrito en la página web, en el apartado contacto y no me contestan, he llamado por teléfono y he dejado un mensaje de voz exponiendo de nuevo el problema y tampoco me contestan. Ruego se pongan en contactos con ellos porque yo ya no sé qué hacer. Muchas gracias. Saludos, Mª Julia Mosquera Varela