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NO FACILITAN HOJA DE RECLAMACIÓN

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. G.

A: APPLE

25/09/2024

Solicité la reparación de mi Macbook Pro en agosto de 2023, pasados unos meses me vuelve a fallar la pieza nueva, que sustituyó en la citada reparación. La empresa autorizada no quiere responsabilizarse porque su garantía son 3 meses. Nos facilita la Orden de Trabajo para identificar el número de serie que se compró para sustituir la dañada, para poder reclamar a Apple. Apple no nos facilita ningún número de teléfono ni página web desde dónde hacer la reclamación, nos indican que lo hemos de hacer directamente desde la Oficnia del Consumidor. Pero según la información que contiene la página web del Consumidor, nos tenían que haber facilitado un canal para hacr la reclamación a través des del mísmo número de teléfono desde el que nos dijeron que no podían ayudarnos con eso y que teníamos que dirigirnos directamente a la OF. del Consumidor. Adjunto Orden de reparación con el num identf de la pieza (hardware)

Mensajes (1)

APPLE

A: A. G.

25/09/2024

Estimada clienta, estimado cliente: Gracias por ponerte en contacto con el Apple Online Store. Recibirás una respuesta personalizada a tu pregunta en los próximos 2 dias laborales. Te rogamos compruebes que el mensaje de correo electrónico que nos has enviado incluye la siguiente información: * un número de pedido web (Wxxxxx), si tu pregunta está relacionada con una compra efectuada en el Apple Online Store * un número de referencia, si tu pregunta está relacionada con alguna promoción. En caso de que tu mensaje de correo electrónico no incluyera ninguno de los siguientes datos, te agradeceríamos que lo modificaras y nos lo enviaras de nuevo. Si tienes otro tipo de preguntas, consulta la página “Contacta con Apple” en la siguiente dirección de Internet: :www.apple.com/es/contact Encontrarás respuestas a numerosas preguntas sobre ventas en el sitio web del Servicio al cliente del Apple Online Store: :store.apple.com/es/hel Atentamente, El Apple Online Store --------------------------------------------------------------------- ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ---------------------------------------------------------------------


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