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ASUNTO: Impugnación por cierre indebido de la incidencia [Ref. Reclamación: 24645162], alegación falsa de notificación por burofax y desprotección total al consumidor. DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS: Por la presente, interpongo una reclamación formal contra la empresa Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. ante la grave situación de indefensión y las irregularidades cometidas en la gestión de mi expediente. La mencionada compañía ha procedido a dar por "resuelto" y "cerrado" mi caso de forma unilateral. El argumento esgrimido por Correos es que se me ha remitido la resolución mediante un burofax. Esta afirmación es rotundamente falsa, ya que en ningún momento he recibido dicha notificación en mano, ni se ha dejado ningún tipo de aviso físico de llegada o de intento de entrega en mi domicilio. Al intentar ejercer mi derecho a réplica y reclamación de segunda instancia por las vías oficiales que la ley les obliga a mantener, me he encontrado con un bloqueo absoluto del servicio de atención al cliente: 1. Bloqueo en su plataforma web: El formulario de su web oficial detecta de forma automatizada que el número de incidencia figura en su base de datos como "caso cerrado" e impide informáticamente enviar cualquier texto, queja o documento de disconformidad. 2. Falta de atención humana telefónica: El teléfono gratuito de atención al cliente (900 400 004) utiliza un contestador automático cerrado que solo permite responder con "Sí" o "No", el cual cuelga la llamada de forma automática al detectar el expediente cerrado, imposibilitando por completo hablar con un operador humano. Esta práctica constituye una evidente mala praxis, vulnerando la Ley General para la Defensa de los Consumidores al blindar sus sistemas para ignorar las reclamaciones legítimas de los ciudadanos basándose en notificaciones ficticias. PETICIÓN SOLICITADA: Solicito la mediación de este organismo de consumo para exigir a Correos: 1. La reapertura inmediata de mi expediente original. 2. La aportación obligatoria del justificante oficial de entrega firmado (o la certificación digital de los dos intentos oficiales de reparto a domicilio) del supuesto burofax que alegan haber enviado. 3. Una resolución real, motivada y por escrito sobre el problema de fondo que originó mi primera reclamación.

Estimado Sr. Soroeta: En respuesta a su solicitud, le informamos que Correos dispone de varias vías oficiales a través de las cuales puede presentar una reclamación de manera rápida y sencilla. Puede hacerlo a través de nuestra página web www.correos.es, acudiendo a cualquiera de nuestras oficinas físicas, o bien contactando con nuestro servicio de atención al cliente en nuestro teléfono 915 197 197. La opinión de los clientes es muy valiosa para Correos y nos ayuda a reforzar nuestro compromiso para continuar mejorando nuestros servicios, por lo que de nuevo le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros. Atentamente, Unidad de gestión de clientes Maria MercedesF. Atención al Cliente Grupo Correos www.correos.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E (en adelante, Correos), con CIF A-83052407 y domicilio social en Calle Conde de Peñalver 19, 28070 Madrid (España) con las siguientes finalidades de: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correos@correos.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original ---------------

Esa es también una respuesta automática. Lo que deben hacer es resolver el problema en vez de reenviar a otra dirección de internet. Ya presenté la reclamación en la oficina y sigo en las mismas. Y en la web es imposible. Es una falta de respeto evidente a los consumidores