No estoy de acuerdo de pagar el precio completo

Estimados/as señores/as:Con fecha 16/11/2023 contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino el día 22/11/2023. Desde el día uno estaba hablando diariamente con FedEx tanto por teléfono como por correo electrónico. Porque cuando por fin se recogió el paquete el día 21/11/2023 varios días no se actualizaba el estado online y cuando intenté llamar a FedEx resultó que el paquete no se podía localizar porque lo perdieron! Tuve que buscarlo yo, por mi cuenta, usando el albarán dejado por el mensajero que recogió el paquete y hablando con los proveedores porque nadie en FedEx quería ayudarme localizar un paquete de valor de 600€. El día 28/11 mi paquete todavía estaba España. Mientras, perdí una oportunidad de mandarlo directamente a su destino con otra empresa de transporte y ya hubiera sido entregado. Quería hacer una reclamación e informé FedEx preguntándoles por la posibilidad de hacerlo. También pedí varias veces que me mandaran un documento, una factura o cualquier comprobante de servicio que había contratado con el precio. Desafortunadamente sin éxito. Me facilitaron un enlace pero como les dije después de intentar usarlo, no me dejaba hacer la reclamación con este número de pedido porque según ellos “ el servicio contratado no está incluido en la garantía de devolución de portes, es decir no corresponde abono ni ajustes por demora en la entrega, por este motivo el formulario deniega la solicitud , ya que el tránsito del servicio economy depende de disponibilidad de tiempo y espacio al no ser prioritario, por lo que puede pasar varios días sin actualizaciones y sin movimiento, sobre todo en épocas de alta demanda como es esta. ”El paquete llegó 8 días hábiles más tarde que en mi caso resultó en pérdida de tiempo y dinero. SOLICITO: un descuento en la cantidad final.Atentamente

fyiPara cualquier otra consulta, quedamos a su disposición en nuestro departamento de Atención al Cliente, en el teléfono 902 100 871, de Lunes a Viernes de 08:00 a 19:00, las 24 horas del día en nuestra página web www.fedex.com/es ó a través de esta dirección de mail.Qué le ha parecido nuestro trabajo de hoy? Por favor, dedique 2 minutos a decirnos qué piensa de FedExAtentamente,Margarita Vallverdú Customer Care Representative-Associate FedEx Europe fedex.com/es--------------------acuerdo de pagar el precio completo - (CPTES01952758-51)Caution! This email originated outside of FedEx. Please do not open attachments or click links from an unknown or suspicious origin.