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No estoy conforme con la factura

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

M. B.

A: IBERDROLA CLIENTES

24/02/2025

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparece un consumo excesivo, teniendo en cuenta que vivo sola y por las tardes no estoy en el domicilio hasta las 11 de la noche, por lo tanto no enciendo luces. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error, ya que he ido varias veces a una oficina y solo me dicen que es normal porque he gastado mucho, sin molestarse en verificar que el contador no esté averiado Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (2)

M. B.

A: IBERDROLA CLIENTES

24/02/2025

Está cantidad cobrada me parece abusiva para una persona que vive sola

IBERDROLA CLIENTES

A: M. B.

25/02/2025

Buenos días, María Amelia: Encantada de saludarle y de poder informarle a través de este canal. Respecto a su consulta, le informo que la factura adjunta analizada contempla lecturas reales desde el 25/12/2024 al 29/01/2025 según los datos de la distribuidora, responsable de la calidad del suministro y los equipos de medida. El consumo difiere en más de un 30% respecto al consumo medio y un 15 % respecto al consumo máximo histórico del último año. Esto puede estar justificado si ha cambiado de hábitos durante ese periodo con respecto a periodos similares anteriores. Puede comprobar el consumo realizado en el periodo facturado a través de su área de cliente, accediendo con sus claves, en el apartado consumo donde se muestra el consumo día a día y hora a hora. s:www.iberdrola.es/wclifral/login/loginUnicoForm Asimismo, la facturación de enero tiene un incremento del 15% aproximadamente debido al ipc, cargos normativos e incremento del IVA al tipo normal del 21%. Quedo a su disposición para cualquier aclaración que necesite. Que pase un buen día, Iberdrola España Servicio de Atención al Cliente Teléfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73 clientes@tuiberdrola.es Cuida del medio ambiente. Imprime sólo si es necesario De: reclamar@ocu.org Enviado: lunes, 24 de febrero de 2025 13:00 Para: clientes@tuiberdrola.es Asunto: Nuevo mensaje de MARIA AMELIA B ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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