El presente No es ninguna reclamación ya que perfectamente soy consciente de que mi equipo Lenovo, está fuera de garantía pero como les escribía en mi mail inicial para ellos, apelaba a la garantía de cortesía dado que soy cliente fiel y el equipo afectado es de gama alta y con 3 años ha fallado sin que nadie sea capaz de arreglarlo.
Como verán en la lista de mails, además de indicar que o se que está fuera de garantía, esta es la única respuesta que dan ¿se habrán leído el mail inicial?
Desde luego mi intención es la de cambiar de marca en ordenadores y tables y dejar constancia del hecho para quien le pueda interesar
Copio el contenido de los mensajes:
Inicial:
Hola muy buenas
Me dirijo a ustedes como cliente fiel de Lenovo, propietario de tres ordenadores de su marca: (podrán comprobarlo en el registro)
• Yoga 530 – 14 con 5 años
• Yoga C740 14 con 4 años
• idea pad flex 14 abr8 con 3 meses
Sin embargo, me veo en la necesidad de expresar mi insatisfacción con uno de los dispositivos, Yoga C740 14 un portátil de gama alta que adquirí con la expectativa de un rendimiento superior y fiabilidad.
Ya se que tiene casi 4 años y está fuera de garantía, pero llevamos casi un año intentando que el ordenador funcione
Comenzó como les comento hace un año con apagado, estando trabajando se apagaba, siempre este ordenador ha mostrado una temperatura elevada y en un servicio técnico (si ya se No lenovo) vieron el ventilador estropeado, se lo cambiaron y estuvo funcionando 1 semana hasta que volvieron a aparecer los problemas de apagado.
Lo llevé al FNAC a su clínica, y volvieron a detectar fallo del ventilador, cambiándolo y para volver a mostrar problemas de calor,, le compré un cooler que tampoco ha hecho nada, el ordenador lleva viajando entre la clínica de Fnac en Barcelona y Bilbao mas de medio año y en 3 ocasiones, (es famoso en FNAC) donde en BCN lo prueban y funciona y en Bilbao no, bueno ya ni en BCN
Como ven, es un ordenador de gama alta, que tengo en my posesión y ya solo me queda la opción de echarlo a reciclar, o comentarles a VD, insisto en que se que está fuera de garantía pero también para casos como este, que soy cliente fiel, equipo de gama alta, las marcas suelen ofrecer lo que se llama garantía de cortesía, tenemos la impresión de que pueda haber algún fallo de diseño (alta temperatura) , en realidad, ningún técnico lo entiende, hasta me han comentado el tema de posible obsolescencia programada
Por tanto, desde estas líneas me atrevo a pedirles que por favor, consideren aplicar esa garantía de cortesía y tratar de evitar la destrucción del ordenador, la gente del laboratorio del FNAC en Barcelona, está haciendo un informe con todas las incidencias que por supuesto se las compartiré, como ven, creo que la reputación de una marca como Lenovo debe de estar por encima de estas incidencias
En espera de su respuesta, reciban un cordial saludo
Respuesta
Buenas tardes, Jesús:
Gracias por contactar con el Servicio Técnico de Lenovo.
¿Nos puede indicar el número de serie del equipo, por favor?
Un saludo,
Se lo mando y su respuesta es :
Buenas tardes, Jesús:
Le informamos que el daño del equipo no está cubierto por la garantía
