NO ES UN 5*

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque después de realizar un viaje al Mar Rojo, nos encontramos que lo contratado no corresponde a lo que encontramos en el Hotel. Fuimos 8 personas, 2 familias en 4 habitaciones. El complejo tiene 2hoteles dentro : El SPORT y el FRONT, el nuestro era el SPORT, puesto que la única diferencia según Traventia era que estaba en segunda linea de playa, mientras que el FRONT estaba en primera. Las habitaciones no corresponden a un 5*: - La limpieza es bastante escasa. - 2 frigoríficos no funcionaban. - Las bañeras estaban desconchadas. - El colchón de 1 habitación media menos de 20 cm de alto y al quejarnos, pusieron encima mantas y colchas para hacerlo mas "cómodo" - Tuvimos una gotera en la habitación de mis hijas - Los muebles y puertas de la habitación estaban desconchados y en algunos muebles, habían procedido a camuflarlo pintándolos encima. - Las sábanas tenían pelotillas - Para cargar el móvil, había que desenroscar una bombilla, puesto que habían hecho múltiples enganches de luz. Solo había dos enchufes en toda la habitación y ninguno cerca de la cama. Hicimos la reclamación correspondiente en la recepción cuando apareció la gotera, solicitando el cambio al FRONT esa misma noche. Nos hicieron caso omiso, y nos ofrecieron 2 habitaciones a las 00h para realizar el cambio, cosa que rechazamos por la hora que era y por tener que madrugar al día siguiente para realizar una excursión. En la misma conversación nos ofrecieron cambiar al FRONT si pagábamos la diferencia. Lo rechazamos también puesto que pensamos que sería su primera opción a plantearnos al ver lo ocurrido. Tenemos fotos y videos donde se puede apreciar todo lo que he escrito. No es un 5* y dudo que llegase a un 3*. SOLICITO una compensación económica al no cumplirse las condiciones contrastadas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

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Apreciado cliente, Lamentamos que el viaje contratado no haya cumplido con sus expectativas y tomamos nota de los hechos alegados para poderlos tener en cuenta en próximas contrataciones. Informarle que las cuestiones planteadas respecto a su viaje quedan fuera de nuestro ámbito de gestión y, por lo tanto, no entran dentro de nuestro ámbito de responsabilidad. Traventia ha traslado la reclamación recibida a la Agencia mayorista como corresponde y le ha asistido durante este proceso siempre en su calidad de agencia minorista, de conformidad con lo escido en el Art. 161 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Por nuestra parte, le hemos ofrecido, como detalle comercial, una compensación que ha sido rechazada por Usted. Si reconsidera y acepta dicho detalle comercial, por favor, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de atenderle. Atentamente, Departamento de reservas 💬 Centro de contacto 🚀[www.traventia.es]www.traventia.es ¡Síguenos en nuestras Redes!

Buenos días, Queremos responder a la siguiente reclamación: s:www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/no-es-un-5-/3f5d33dd9f7ae073c8 Os dimos respuesta el día 17/09/2024, pero no se ha vinculado debido a que nuestro sistema de email con los clientes tiene un mensaje automático como se puede ver y se confirmó una respuesta errónea, por favor. Hoy hemos tratado de responder de nuevo y como no se ha vinculado correctamente me han dicho que no es posible desde el servicio de atención telefónica. Nos gustaría que figurase la siguiente respuesta que indicamos: Apreciado cliente, Lamentamos que el viaje contratado no haya cumplido con sus expectativas y tomamos nota de los hechos alegados para poderlos tener en cuenta en próximas contrataciones. Informarle que las cuestiones planteadas respecto a su viaje quedan fuera de nuestro ámbito de gestión y, por lo tanto, no entran dentro de nuestro ámbito de responsabilidad. Traventia ha traslado la reclamación recibida a la Agencia mayorista como corresponde y le ha asistido durante este proceso siempre en su calidad de agencia minorista, de conformidad con lo escido en el Art. 161 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Por nuestra parte, le hemos ofrecido, como detalle comercial, una compensación que ha sido rechazada por Usted. Si reconsidera y acepta dicho detalle comercial, por favor, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de atenderle. Atentamente, Gracias por vuestra colaboración Saludos cordiales, Sofia Departamento de reservas 💬 Centro de contacto 🚀[www.traventia.es]www.traventia.es ¡Síguenos en nuestras Redes!

Buenos días, Queremos responder a la siguiente reclamación: s:www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/no-es-un-5-/3f5d33dd9f7ae073c8 Os dimos respuesta el día 17/09/2024, pero no se ha vinculado debido a que nuestro sistema de email con los clientes tiene un mensaje automático como se puede ver y se confirmó una respuesta errónea, por favor. Hoy hemos tratado de responder de nuevo y como no se ha vinculado correctamente me han dicho que no es posible desde el servicio de atención telefónica. Nos gustaría que figurase la siguiente respuesta que indicamos: Apreciado cliente, Lamentamos que el viaje contratado no haya cumplido con sus expectativas y tomamos nota de los hechos alegados para poderlos tener en cuenta en próximas contrataciones. Informarle que las cuestiones planteadas respecto a su viaje quedan fuera de nuestro ámbito de gestión y, por lo tanto, no entran dentro de nuestro ámbito de responsabilidad. Traventia ha traslado la reclamación recibida a la Agencia mayorista como corresponde y le ha asistido durante este proceso siempre en su calidad de agencia minorista, de conformidad con lo escido en el Art. 161 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Por nuestra parte, le hemos ofrecido, como detalle comercial, una compensación que ha sido rechazada por Usted. Si reconsidera y acepta dicho detalle comercial, por favor, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de atenderle. Atentamente, Gracias por vuestra colaboración Saludos cordiales, Sofia De:Traventia hola@traventia.es Enviado:jueves, 26 de septiembre de 2024 15:44 Para:reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Asunto:RE: NO ES UN 5* Apreciado cliente, Lamentamos que el viaje contratado no haya cumplido con sus expectativas y tomamos nota de los hechos alegados para poderlos tener en cuenta en próximas contrataciones. Informarle que las cuestiones planteadas respecto a su viaje quedan fuera de nuestro ámbito de gestión y, por lo tanto, no entran dentro de nuestro ámbito de responsabilidad. Traventia ha traslado la reclamación recibida a la Agencia mayorista como corresponde y le ha asistido durante este proceso siempre en su calidad de agencia minorista, de conformidad con lo escido en el Art. 161 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Por nuestra parte, le hemos ofrecido, como detalle comercial, una compensación que ha sido rechazada por Usted. Si reconsidera y acepta dicho detalle comercial, por favor, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de atenderle. Atentamente, Departamento de reservas 💬 Centro de contacto 🚀[www.traventia.es]www.traventia.es ¡Síguenos en nuestras Redes! De:reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Enviado:jueves, 8 de agosto de 2024 14:00 Para:Traventia hola@traventia.es Asunto:NO ES UN 5*