He realizado un pedido contra reembolso por importe de 89,00 €, identificado con Order ID 19267664 y factura A52-2026/137493.
El producto anunciado y que motivó mi compra era una consola portátil de estilo PSP, de color negro, con posibilidad de conexión a televisión. Sin embargo, el artículo recibido no se corresponde con el producto publicitado ni con el que razonablemente esperaba recibir según la información mostrada en el anuncio.
En lugar de ello, he recibido una consola retro tipo Game Boy, completamente diferente en diseño, características y funcionalidades respecto al producto ofertado. Además, el dispositivo recibido presenta defectos de funcionamiento, la pantalla se queda en blanco y no sale de hay, es inutilizable.
He intentado localizar medios de contacto efectivos de la empresa para solucionar la incidencia de forma amistosa, sin éxito. La falta de atención al cliente, unida a la recepción de un producto distinto al anunciado y defectuoso, me ha causado un evidente perjuicio económico.
Considero que existe un incumplimiento de las condiciones de la compraventa, al haberse entregado un producto no conforme con lo ofertado y, adicionalmente, defectuoso.
Solicito la resolución de la compra, la devolución íntegra de los 89,00 € abonados y la recogida del producto sin coste alguno para mí.
Aporto como prueba la factura recibida, fotografías del producto entregado y cualquier otra documentación necesaria para acreditar que el artículo recibido no coincide con el anunciado ni funciona correctamente.
