Estimada ocu
En relación con la reclamación recibida, queremos aclarar que hemos revisado el pedido y la información correspondiente al producto adquirido.
El producto enviado se corresponde con el artículo solicitado en el pedido. Asimismo, la descripción y las características del producto se encuentran publicadas en nuestros canales de venta y son las que corresponden al artículo comercializado.
Entendemos que la valoración sobre la firmeza, textura o sensación del producto puede variar de una persona a otra, pero no podemos considerar que una apreciación subjetiva sobre la calidad o el confort del producto implique que se haya enviado un artículo diferente al adquirido.
Por otro lado, lamentamos que la experiencia de la clienta no haya sido satisfactoria. Nuestro objetivo es atender las incidencias de nuestros clientes y revisar cada caso de manera individual.
En cuanto a las comunicaciones, tomamos nota de lo indicado y revisaremos los canales de contacto para garantizar que puedan utilizarse correctamente.
Por tanto, tras comprobar la información disponible, mantenemos que el producto enviado corresponde con el pedido realizado y no se aprecia una incidencia de entrega de un producto distinto al solicitado.
No obstante, quedamos a disposición de la clienta para revisar nuevamente cualquier documentación o evidencia objetiva que pueda aportar y que permita acreditar una discrepancia concreta entre el producto adquirido y el recibido.
Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente
El 17/09/2026 15:45 CEST reclamar@ocu.org escribió:
