Estimados,
En relación con la reclamación presentada por la Sra. Isabel Bernal, informamos que hemos recibido y revisado su comunicación.
Desde nuestro servicio de atención al cliente estamos realizando las comprobaciones oportunas para verificar los detalles del pedido y del producto recibido, ya que no nos consta de forma preliminar la incidencia descrita en la reclamación.
Asimismo, queremos señalar que atendemos las consultas e incidencias de nuestros clientes a través de los canales habilitados para ello y mantenemos nuestra disposición a analizar la documentación e información necesaria para aclarar los hechos expuestos.
Una vez completada la revisión del caso, se actuará conforme a las condiciones aplicables y a la información verificada del expediente.
Reiteramos nuestra voluntad de colaborar y de buscar una solución amistosa que permita resolver la incidencia planteada.
Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente
El 12/06/2026 16:45 CEST reclamar@ocu.org escribió:
