No es lo indicado en el anuncio

Me han vendido un aire acondicionado que no enfría nada. No funciona correctamente y me gustaría que me devolviénsen el dinero del reembolso. Gracias

Buenas tardes, Le identificamos como el ID 18996042. Pero, para confirmarnos, solicitamos que nos envíe una fotografía legible de su factura (documento con código de barras) o el número de teléfono asociado a su pedido, y su correo electrónico, para poder continuar con la asistencia Saludos Cordiales, --

El aparato no es el que aparecía en la foto del anuncio, además no enfría nada. Supongo que como todo articulo tendrá unos días de prueba y devolución y esto no cumple con lo que vendía el anuncio. Espero método para devolverlo, gracias un saludo. Franciscopuente1988@gmail.com