En vuestra respuesta, enviada al correo con que realicé mi pedido número 495515, desde la cuenta de correo, no-reply-info@shopenzona.es, ya señalabais que;
"... se ha detectado una incidencia operativa en la gestión interna de su pedido.
Esta situación puede deberse a una desactualización puntual del inventario o a una discrepancia logística detectada tras la validación del pedido.
Como resultado, el pedido no puede continuar su proceso de preparación en este momento."
Dado el correo que utilizáis, parece indicar que se trataba de una respuesta automática para salir del paso.
Apuntábais la posibilidad de "Solicitar una devolución", desde vuestro nuevo dominio en shopenzona.es.
Por una rara casualidad (del mismo tipo, sin duda, que hace que tantos otros clientes, se quejen a diario de vuestra actividad), en realidad, esa opción no está abierta ni es posible en mi cuenta allí.
Sólo admitís la "cancelación". Una única opción que no estoy dispuesta a aceptar.
Os pongo al tanto que, además de utilizar este canal de la OCU, he dejado constancia de la experiencia de compra con vosotros en Trustpilot (cosa que seguiré haciendo mientras no devolváis el importe de un pedido que no he recibido).
Asimismo he contactado con el banco con cuya tarjeta realicé el pago de mi pedido, para que os solicite la
DEVOLUCIÓN DE MI PAGO.
También, me he informado con la Línea gratuita de Ayuda en Ciberseguridad de INCIBE: 017, que me ha recomendado realizar una denuncia online en el portal de la Policía Nacional.
Viendo el número de casos de clientes, con casos similares al mío, por compras en Allzone, parece que la DENUNCIA
por los medios oficiales, va a ser la única solución posible.
Con todo, ya conocéis mi dirección personal de correo, y os pediría que, por ese mismo medio, os pusierais en contacto y dierais de forma voluntaria los pasos necesarios para la DEVOLUCIÓN ÍNTEGRA DEL IMPORTE de mi pedido.
De otra manera, utilizaré los canales oficiales para la denuncia de vuestras prácticas.
Sin otro particular, os rogaría una rápida respuesta.
