No envio factura

Compré una pantalla para mi Smart, y aunque el plazo de entrega se alargó, al fin llegó todo bien. Las comunicaciones por whatsapp era fluidas hasta que solicité la factura de la compra. Se me indicó el mail al que solicitarla, y desde entonces llevo 5 mails, y el numero de whatsapp al que hablaba con normalidad ya no responden. Es alucinante el nivel. Exigo la factura de una vez, que es su obligación..