No envian el producto

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hace ya mas de 30 dias que aguardo el envio del producto que he comprado en su pagina, que si bien el estado actual es "preparando el envio" y se ha producido la tarjeta de envio, el paquete NO HA SIDO entregado a GLS, por ende no se ha enviado y no esta proximo a serlo, pero a pesar de ello ustedes siguen recibiendo el pago correspondiente a las cuotas mensuales que me comprometi a pagar, por lo que SOLICITO se envie mi producto a la brevedad o se cancele la compra y se me reintegre lo que he abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimada Belen, Le informamos que su pedido lo recibirá usted en un plazo de 15 días naturales. Tenga en cuenta que debido a las fechas de promociones en las que nos encontramos este plazo se podría demorar, cualquier cambio en el tránsito de su pedido podrá comprobarlo con el número de seguimiento desde su área de clientes; s:allzone.es/seguimiento Muchasgracias ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos dias, primero debia esperar 30 dias naturales, los cuales pasaron, al iniciar proceso de queja lo unico que han hecho es generar una tarjeta que dice que deben entregar mi pedido a GLS para que sea enviado (es decir que no ha salido de su institucion) y ahora a demas de los 30 dias, debo esperar 15 dias mas para que lo envien, es decir que la tarjeta de GLS de envio fue creada solo por que si, y por lo visto se dilataran mas el envio, por ende solicito la CANCELACION del pedido y devolucion del dinero. Gracias Adjunto copia de lo unico que he recibido, donde consta que el paquete no ha sido entregado a la empresa encargada del transporte

Estimada Belen, Le informamos que hemos recibido su solicitud de cancelación correctamente. En los próximos 3-6 días hábiles un agente contactará con usted para finalizar el proceso. Disculpe las molestias. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. Muchas gracias ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos dias, nuevamente no he obtenido respuesta por parte de ustedes de que la cancelacion y posterior devolucion del dinero ha sido efectiva, y a la fecha nadie se ha contactado conmigo. Solicito NUEVAMENTE la cancelacion de mi producto de manera inmediata ya que la solicitud ha cumplido el tiempo establecido por vosotros. Gracias

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, he procedido a la cancelacion del pedido el dia 21 de marzo, al dia de la fecha no tengo respuesta sobre la misma ni tampoco me han indicado la devolucion de lo aportado. Requiero se cancele inmediatamente y se inicie el reembolso, ya que de modo contrario continuare con los procesos correspondientes. Saludos

Gracias por su mensaje. Lamentamos los inconvenientes que ha experimentado con la cancelación de su pedido. Tras revisar su caso, podemos confirmar que la cancelación fue procesada correctamente en nuestro sistema, sin embargo, entendemos que no ha recibido la confirmación ni el reembolso correspondiente. Vamos a revisar su solicitud de inmediato para asegurarnos de que todo el proceso se complete lo antes posible. Le recordamos que, según nuestras condiciones de cancelación, los reembolsos se realizan dentro de los plazos estipulados, y trabajamos para que estos plazos sean respetados. Lamentamos profundamente cualquier demora y le aseguramos que tomaremos las acciones necesarias para resolver esta situación a la mayor brevedad. Apreciamos su comprensión y paciencia mientras gestionamos su solicitud. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos dias, solicito se me envie comprobante de la cancelacion de mi pedido y reembolso en proceso, entiendo que el mismo demora por diversas circunstancias, pero no tengo confirmacion de que se haya iniciado el mismo.