No envío ni reembolso móvil

En fecha del 4 de marzo de 2025 hice un pedido en Allzone (All in digital marketing SL) con CIF B88369178 de un iPhone 16 pro 128 gb por el importe de 956,50 euros. Dicho importe fue pagado por tarjeta bancaria, asignándose el número de pedido 431413363. En el momento de la compra el producto figuraba en stock, y sigue estando. La fecha de entrega estimada era de 4 días, no obstante en la letra pequeña figuraba que se podía retrasar 30. Se creó un numero de seguimiento (61000222880953) por parte de GLS, pero el pedido nunca fue enviado ni llevado a las instalaciones de GLS. Tras un mes llamando numerosas veces al día sin respuesta y enviado correos que solo respondían con respuestas automáticas, intenté cancelar el pedido el 5 de abril. No obstante, no lo dejan cancelar por la web, debes ponerte en contacto con ellos. He enviado decenas de correos y no lo cancelan ni se ponen en contacto conmigo. Supuestamente un agente debía contactar conmigo en 3 o 6 días hábiles. Hoy, a 23 de mayo, sigo sin mi pedido y sin mi dinero. El 27 de abril puse la correspondiente denuncia en la Guardia Civil.

Estimada Sra. Pérez, Gracias por su mensaje. Ante todo, lamentamos profundamente los inconvenientes que nos detalla y comprendemos totalmente su frustración, especialmente teniendo en cuenta el tiempo transcurrido desde su compra. Hemos recibido su reclamación y procederemos a revisar con urgencia el estado de su pedido 431413363 y la solicitud de cancelación que nos indica. Es cierto que, durante periodos de alta demanda, nuestros tiempos de respuesta pueden verse afectados, y no siempre logramos atender con la inmediatez que nos gustaría, algo que estamos trabajando activamente por mejorar. Verificaremos si hubo algún fallo en el proceso de entrega y nos pondremos en contacto con usted con una respuesta concreta a la mayor brevedad. Le recordamos también que, en caso de necesitar asistencia directa, puede comunicarse con nosotros a través del 910 916 858. Quedamos a su disposición para resolver esta situación lo antes posible y agradecemos su paciencia y comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

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