No envío de pieza en periodo de garantía

Buenos días, realicé la compra de aspiradora dyson v8 animal el 23/11/2018 con garantía de 2 años. El día 16/09/2020 dejó de funcionar y nos pusimos en contacto telefónico con el servicio técnico que nos hicieron hacer unas pruebas y comprobaron que la batería estaba estropeada y nos mandarían otra. Y a partir de este momento empieza el rosario de reclamaciones. Copio la reclamación que mandamos a dyson:El día 16 de septiembre pasado me puse en contacto con ustedes para indicarles que mi aspirador se había estropeado. Primero telefónicamente y siguiendo sus instrucciones les envie un email con el ticket de compra para que comprobasen que mi aspirador Dyson V8 Animal aún estaba en garantía, lo que ya comprobaron. En ese primer momento me dieron el número de incidencia 02130913.Ese mismo día me escribieron desde esa misma dirección confirmándome que el pedido número 1840161099, de una batería para mi producto, con envío estandar, especificándome que me llegaria el producto en 3-5 días laborables, aunque la señorita que me atendió en un primer momento al teléfono puso mal la dirección de entrega.A los pocos minutos un señor que firma como Raphael me escribe diciéndome que no tienen batería en stock pero dejan programado un envío de la pieza, sin especificar plazo de entrega. Le respondo por email inmediatamente totalmente confundido por un lado por los plazos de entrega indefinidos y por otro lado porque se ha tomado el pedido para una direccion errónea. Raphael ya no me responde.Al no tener respuesta vuelvo a llamar y la persona que me atiende me dice que no puede cambiar él la dirección pero que pone una nueva incidencia. El 19 de septiembre, un señor que firma como Luis me dice por email que elevan el caso al departamento de logística para que puedan cambiar la dirección y vuelve a pedirme de nuevo el ticket de compra, a lo que respondo en escasos minutos volviendo a adjuntarlo.El 22 de septiembre vuelve a llegarme un email confirmándome que el pedido número 1840168022, de una batería para mi producto, con envío estandar, especificándome que me llegaria el producto en 3-5 días laborables. Es decir que pasados 6 días desde que empieza todo el proceso volvemos al punto de partida, al menos esta vez con la direccion de entrega correcta. Seguidamente en esa misma fecha me vuelven a enviar un email en el que me dicen que no tienen la batería, y que el tiempo estimado de entrega es de 10 a 15 días, y que el número de incidencia ahora es la número 02167446. El día 5 de octubre, es decir 20 días despues de haberme puesto en contacto con ustedes, llamo al departamento de Atención al Cliente, expongo todo lo anterior y quien me atiende me dice que no tengo más remedio que esperar porque siguen sin tener la batería, y que en todo caso ponga una reclamación por email.Hoy, 7 de octubre, 22 días después del primer contacto con ustedes, pongo esta reclamación ante quien corresponda de la empresa, reservándome el derecho de presentarla también ante las pertinentes Asociaciones de Consumidores, por lo siguiente:1. Después de todo lo expuesto, están incumpliendo la garantía de dos años que dan a sus productos al no resolver de manera eficiente el problema. 2. Me han cambiado dos veces el número de incidencia y de pedido, alargando de esa manera los plazos de manera torticera.3. Llevo 22 días sin aspirador en casa, siendo yo asmático, y con dos niñas pequeñas, una de ellas con alergia al polvo, y teniendo que pedir su aspirador al vecino.Por tanto, EXIJO que me sea enviada DE INMEDIATO la batería para poder volver a poner en funcionamiento el aspirador, o en caso de que SIGAN SIN TENER stock de baterías (lo cual es su problema, no el mío), me ENVÍEN DE INMEDIATO un aspirador NUEVO en restitución del estropeado durante la vigencia de la garantía.A continuación recibimos la siguiente respuesta:En el día de hoy he recibido de ustedes el siguiente mensaje: Tu garantía ya está activada. Gracias por haber registrado tu máquina en Dyson. Ahora que has activado tu garantía, puedes iniciar sesión en Dyson para acceder a guías de instrucciones, consejos de mantenimiento y mucho más.Dicho mensaje no responde absolutamente a nada de lo que les he planteado esta mañana en el email que les estoy reenviando, pues de sobra saben ustedes al igual que yo que la garantía del producto es válida hasta el 23 de noviembre próximo y por tanto deben ustedes responder por ella, por lo que reitero mis peticiones del email anterior.Espero noticias suyas a la mayor brevedad posible, y una reparación por los daños que están ocasionando por su negligente gestión de este asunto.Y a lo que nos respondieron lo siguiente:Le informo que ha sido procesado un pedido intercambio de máquina con el departamento administrativo para que usted reciba una aspiradora V8 Dyson nueva, bajo número de caso 02276520.El departamento entrará en contacto con usted lo antes posible.A día de hoy seguimos sin tener respuesta, nos hemos vuelto a poner en contacto con ellos y nos dicen que hay que esperar una semana más.Nuestra situación actual es que yo asmático diagnosticado (si es necesario aporto informe médico) tengo que pedir al vecino el aspirador para limpiar mi casa.No sabemos qué más hacer para que se nos dé una solución. Es por ello que acudimos a ustedes para ver si así se acelera la solución ya que estamos en una situación desesperada y de completo desamparo ya que no nos permiten ni ponernos en contacto con un responsable.Gracias.Un saludo

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Buenas tardes,La incidencia sigue sin resolverse, seguimos sin aspirador después de 28 días, el departamento encargado de enviar una máquina nueva aún no se ha puesto en contacto con nosotros, cada vez que llamamos a atención al cliente nos dicen que no pueden hacer nada...Esa es la situación a día de hoy, y por lo que veo así va a seguir un tiempo debido a la manifiesta negligencia del servicio postventa de Dyson. Es de vergüenza y esperamos quede constancia en la OCU, y cursaremos en breve reclamación en el Ministerio de Consumo.Esperando noticias. Un saludo