El día 15 de septiembre, recibí una llamada del departamento de retenciones de Vodafone, donde me ofrecieron una contraoferta para cancelar la portabilidad que había iniciado hacia DIGI. La oferta incluía:
Descuentos en dos líneas móviles y descuento en la fibra óptica.
Dos terminales Xiaomi a coste 0 euros, incluidos expresamente en la oferta grabada.
Acepté la oferta y los descuentos fueron aplicados, pero los terminales no han sido entregados a día 5 de diciembre.
He llamado en múltiples ocasiones y siempre se me indicó que “no había stock”. La primera incidencia generada fue 158653865.
Tras ello, realicé una reclamación formal por correo electrónico, registrada como 2557461937, adjuntando la grabación oficial en la que Vodafone confirma la entrega gratuita de los terminales.
El 1 de diciembre recibí una llamada desde el 912222123, donde se me informó de que:
“No pueden enviar los terminales” por falta de stock.
“Su sistema ya no permite enviar otros modelos”, salvo que yo los pagara.
No podían ofrecer ninguna alternativa, a pesar de que la oferta grabada sí lo contempla. No adjunto grabación por el tamaño del archivo pero dispongo de ella.
Esta interacción fue registrada como 2562435961.
Ese mismo día, volví a reclamar mediante los canales oficiales. En esta última gestión (2562024712), me aseguraron que el 3 de diciembre se pondrían en contacto conmigo para darme una solución. A día de hoy, no han contactado ni han ofrecido resolución alguna.
Además, deseo dejar constancia de que la operadora de Vodafone, en la llamada original de retenciones, me aseguró expresamente que, en caso de que los terminales ofertados no estuvieran disponibles, me proporcionarían otros de la misma gama o incluso superior, igualmente sin coste.
Vodafone no solo ha incumplido la entrega, sino también esta alternativa prometida por ellos mismos.
Todo lo anterior pone de manifiesto un incumplimiento contractual y una posible práctica comercial engañosa, especialmente estando documentado mediante una grabación oficial proporcionada por la propia compañía.
