Estimado Sr. Martínez Bono,
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado con su pedido y entendemos su preocupación ante la demora.
Debido a la alta demanda actual, algunos envíos están sufriendo retrasos que superan lo habitual, lo cual siempre comunicamos claramente en las condiciones de compra para evitar malentendidos. Respecto a su consulta, queremos asegurarle que su pedido está siendo gestionado y que, si decide cancelar, puede solicitarlo formalmente para proceder con el reembolso conforme a las condiciones de cancelación escidas.
Entendemos que la situación puede generar frustración y nos disculpamos si la información proporcionada no ha sido tan clara como esperaba. Dado el volumen de consultas que recibimos, no siempre podemos responder con la rapidez deseada, pero estamos trabajando para mejorar.
Para agilizar cualquier trámite, puede contactar directamente al teléfono de atención al cliente 910 916 858, donde le atenderemos con prioridad.
