Estimado Sr. García,
Lamentamos profundamente los inconvenientes y la frustración que le hemos causado con el retraso en la entrega de su pedido y la falta de respuesta a sus comunicaciones. Entendemos su descontento y nos disculpamos por no haber cumplido con los plazos escidos ni haberle proporcionado la información adecuada en su momento.
Le confirmamos que su solicitud de cancelación y reembolso está siendo gestionada, y tomaremos las medidas necesarias para resolverlo a la mayor brevedad posible. Queremos asegurarnos de que el proceso se lleve a cabo correctamente y, como mencionamos en nuestras condiciones, los reembolsos están sujetos a los plazos escidos por la normativa vigente.
Lamentamos sinceramente el mal servicio experimentado, y agradecemos su paciencia mientras trabajamos en la resolución de este caso. Nos comprometemos a procesar el reembolso conforme a lo escido en la ley.
