No envían el pedido y no dan respuesta

Estimados/as señores/as: En fecha 30/12/2024 adquirí en su página web www.allzone.es el producto iPhone 15 128GB negro. Han pasado 67 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: 1. Confirmación del pago 2. Confirmación del pedido 3. Otros correos SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega antes de 10 días se me comunique para cancelar el pedido. Además, llevo días intentando contactar con allzone y es imposible. No cogen el teléfono, pese a haberlo intentado en más de 20 ocasiones. Te mantienen en espera y a los 15 minutos de espera cuelgan. Por correo tampoco dan respuestas. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Diego, Sentimos lo ocurrido, actualmente tenemos un gran volumen de pedidos y a causa de esto los pedidos se están demorando en su proceso logístico, estimamos que la entrega sea entorno a finales de la semana que viene, pero podría ser antes, si desea mantenerse a la espera le agradecemos la confianza, de lo contrario puede solicitar la cancelación y reembolso de su pedido llamando a nuestro servicio de atención al cliente al teléfono de contacto 910 916 858. Esta situación es puntual y estamos trabajando para solucionarla lo antes posible. Disculpelasmolestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas tardes, Ese mensaje para pedir disculpas por la demora y decirme que “estimamos que la entrega sea entorno a finales de la semana que viene, pero podría ser antes” ya me lo han envido otras veces, no sé si 2, 3 o cuantas van ya… pero el pedido sigue sin llegar. Lo realicé el 30/12/2024, han pasado ya muchísimos días. He llamado a su teléfono de atención al cliente como unas 20 veces esta semana y en ninguna me han cogido. Cada llamada me ha supuesto 15 minutos de teléfono en espera para que se cuelgue de manera automática, sin poder hablar con nadie. Un total de 5 horas de llamada en espera. Es una vergüenza. No podéis decir que esta situación es puntual cuando lleváis así 3 meses. Por favor haced algo para solucionarlo pero enviar el pedido lo antes posible. Gracias

Estimado Diego, Le informamos que hemos recibido su solicitud de cancelación correctamente. En los próximos 3-6 días hábiles un agente contactará con usted para finalizar el proceso. Disculpe las molestias. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. Muchas gracias ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

En ningún momento he realizado una solicitud de cancelación, por favor no le deis la vuelta a las cosas que bastante harto estoy ya con esta compra. Os he pedido por favor que enviéis el pedido lo antes posible, que lleva más de 2 meses de demora. Gracias

Estimado Diego, Lamentamos los inconvenientes que ha experimentado con su pedido y entendemos su frustración, como le hemos indicado en conversaciones previas tenemos previsto que la entrega se realice a finales de la semana que viene, pero podría ser antes por lo que agradecemos su paciencia y comprensión, si no desea mantenerse a la espera puede solicitar la cancelación llamando al número de teléfono 910 916 858. Disculpe las molestias ocasionadas, vamos a darle prioridad a su caso y agilizaremos su envío en la medida de lo posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días, ¿Hay alguna novedad? El viernes pasado día 07 de marzo me dijisteis lo siguiente: "tenemos previsto que la entrega se realice a finales de la semana que viene, pero podría ser antes". No es la primera vez que recibo ese mensaje. Estamos a miércoles 12 y no hay novedades, el pedido no ha sido enviado. ¿Cuándo lo vais a enviar? Espero que de una vez por todas cumpláis con vuestra palabra y esta semana me llegue el pedido. Gracias, Un saludo

Estimado Diego, Lamentamos la demora en la entrega de su pedido, y agradecemos su comprensión. Como le informaron, la alta demanda está afectando los plazos de envío, pero le aseguramos que estamos trabajando para procesar y entregar los pedidos lo más rápido posible, teníamos previsto que la entrega se realizará esta semana, sentimos que no haya sido así por lo tanto vamos a trasladar su caso al departamento correspondiente para que se agilice su envío todo lo posible, queremos asegurarle que estamos tomando las medidas necesarias para solucionar el problema. Nos pondremos en contacto con usted cuando tengamos novedades al respecto. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas tardes, ¿Según este ultimo mensaje entiendo que no van a entregarlo esta semana? Una vez mas que no cumplen con su palabra, no es la primera vez. Ya me han dicho varias veces "tenemos previsto que la entrega se realice a finales de la semana que viene, pero podría ser antes" y sigue igual. 2 meses y medio llevo esperando, no se que es para vosotros agilizar el envío. ¿PODÉIS COMPROMETEROS CON UNA FECHA DE ENTREGA? No quiero seguir esperando eternamente, necesito que me digais una fecha de entrega. Si para esa fecha no está entregado pasaré a denunciar ante las autoridades. NO QUIERO CANCELAR, QUIERO QUE ME ENVIEN LO QUE HE COMPRADO. Un saludo

Estimado Diego, Lamentamos si hubo alguna confusión en nuestras respuestas anteriores. Queremos confirmarle nuevamente que su pedido esta previsto ser entregado la semana que viene por lo que vamos a agilizar su proceso de envío para que lo reciba en el plazo estimado. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas tardes, Me gustaría conocer la situación del pedido, ya que van pasando los días pero no me llega ninguna actualización del estado ni veo novedades. En esta conversación se puede ver como me dijisteis que iba a ser entregado la semana pasada, cosa que no sucedió. La semana pasada me confirmasteis que va a ser entregado esta semana, os comprometisteis a ello. Como no veo novedades en el estado del pedido, ni me ha llegado notificación de que ya se ha enviado os escribo para conocer el estado y que no se os pase enviarlo. Gracias

Estimado Diego, Le informamos que la entrega de su pedido está prevista para un plazo de 7-10 días pero podría ser antes. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas tardes, Como pueden leer en esta conversación me dijeron que lo iban a entregar la semana pasada. La semana pasada finalmente me dijeron que no pero se comprometieron a entregarlo esta semana. Ahora no me pueden decir que en un plazo de 7-10 días, eso no es esta semana. Un poco de seriedad por favor. Insisto, no quiero seguir esperando eternamente, me dijisteis que esta semana sería la entrega. Si no está entregado pasaré a denunciar ante las autoridades. Basta ya, llevo 2 meses y medio esperando, aguantando cambios de fecha constantes, pero ya está bien. NO QUIERO CANCELAR, QUIERO QUE ME ENVIEN LO QUE HE COMPRADO. Un saludo

Estimado Diego, Le comunicamos que haremos todo lo posible por agilizar el envío y que su pedido sea entregado a la mayor brevedad. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días, ¿Podrían darme algo más de información? Pasan las horas y no hay novedades. Esta semana me debe de llegar el pedido, pero para ello tendrán que enviarlo. Espero que no sean más mentiras y que realicen el envío cuanto antes para que me llegue esta semana. Gracias

Buenas tardes, No me habéis contestado al mensaje que os envié ayer y esto sigue igual. Es miércoles a las 15:07 de la tarde y no hay novedades, se supone que llega esta semana. ¿Lo habéis enviado? La semana pasada os comprometisteis a entregarlo esta semana después de no cumplir con la fecha establecida (una vez más). Os recuerdo que realicé el pedido en diciembre. Si esta semana no llega tendré que denunciaros. Un saludo

Estimado Diego, Tenemos previsto que llegue esta semana, aunque puede que se demore, vamos a priorizar su caso para poder entregarlo en el plazo que escimos. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días, Me siguen diciendo que está previsto que llegue esta semana pero son casi las 10 de la mañana del jueves y no hay novedades en el estado del pedido, lleva igual desde el 29/01/2025. Desde que contacté con vosotros a través de la OCU (06/03/2025) me dijisteis que iba a llegar la semana del 10 al 16, no llegó. Luego me confirmasteis y os comprometisteis a que iba a llegar esta semana, pero repito, son casi las 10 de la mañana del jueves y aun no lo habéis enviado. ¿Podéis dejar de mentir? ¿Lo podéis enviar de una vez? Gracias