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No entregaron el producto y me cobran por devolución

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

A. I.

A: LA TIENDA HOME

06/04/2026

Compre un canapé + montaje hace 3 semanas, me llamaron para concertar el día un lunes, primero el transportista no encontraba mi timbre (cosa que cualquier repartidor de Amazon o globo ve a la primera) y me estuvo llamando diciendo que ese timbre no existía, cuando al fin lo encontró llamo al timbre, se le abrió la puerta y no subió nadie. Hicieron la típica de decir que no había nadie y me querían cobrar 35€ por concertar otro día aun cuando fue culpa de ellos. Me llaman al día siguiente y me dicen que vienen al siguiente, pues me vuelven a llamar ese día para decirme que no pueden venir porque no tienen autorización de la empresa. Después de una semana de dormir en el suelo me compro una cama en Amazon (la cual me traen sin problemas al día siguiente) y les digo que quiero devolver el producto. Pues ahora me dicen que tengo que pagarles 85€... 85 euros! Y que tengo que abonarlos para que ellos me devuelvan los 250 que pagué por el canapé. No me habían engañado tanto en la vida, es la peor empresa en la que se me ha ocurrido comprar, que por culpa de un incompetente de transportista que no sabe ni leer un timbre y una empresa que encima los defiende haya tenido que pasar por todo esto y encima pagar un pastón... Pienso poner esto en todos sitios, que les salga caro lo que me han hecho.

Mensajes (1)

LA TIENDA HOME

A: A. I.

06/04/2026

Estimado/a cliente, Sentimos sinceramente la situación que nos traslada y cualquier inconveniente que esta le haya podido ocasionar. En La Tienda HOME nuestra prioridad es siempre la satisfacción de nuestros clientes, y trabajaremos con el mayor compromiso para resolver la incidencia de forma satisfactoria. En breve nos pondremos en contacto con usted personalmente para darle una respuesta concreta y asegurarnos de que quede plenamente atendido/a. Muchas gracias por su comprensión y confianza. Atentamente, La Tienda HOME.


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