Datos del pedido:
Pedido ID: 101513397813
Establecimiento: Empanadish – Pozuelo de Alarcón
Fecha del pedido: Domingo 14 de diciembre
Hora marcada como entrega: 19:34
Importe total: 55,13 €
Número de factura: ES2025-B672828710002690705
El domingo 14 de diciembre realicé un pedido a través de la aplicación Glovo al establecimiento Empanadish, situado en Pozuelo de Alarcón.
El pedido no fue entregado, aunque en la aplicación de Glovo aparece como entregado a las 19:34. Ante esta situación, contacté de inmediato con el establecimiento, quienes me confirmaron que el pedido sí fue entregado al repartidor asignado por Glovo, cumpliendo correctamente con su parte del servicio.
Desde ese mismo día he realizado varias reclamaciones a Glovo a través de su aplicación, solicitando una explicación y el reembolso del importe abonado. En todas las respuestas recibidas, Glovo indica que la reclamación “no procede”, sin aportar ninguna justificación ni prueba de entrega válida (firma, fotografía, geolocalización u otro medio verificable).
El importe total del pedido asciende a 55,13 €, correspondiente a un servicio no recibido, lo que supone un cobro indebido y una falta de conformidad del servicio contratado.
Solicito el reembolso íntegro del importe abonado, así como que Glovo aporte pruebas reales de la supuesta entrega, en caso de mantener su negativa.
Considero que, como plataforma responsable del servicio de reparto, Glovo debe asumir la responsabilidad por la no entrega del pedido, especialmente cuando el comercio confirma haber entregado el pedido al repartidor.
