RECLAMACIÓN FORMAL A VOLKSWAGEN RENTING
Remitente:
Sardes Meva Negocios Hostelería S.L.
CIF: B88153986
Dirección: Calle Luchana 10, Madrid, 28010.
Teléfono: 662483040
Correo electrónico: suleymanmadrid@gmail.com
Destinatario:
Volkswagen Renting
Departamento de Atención al Cliente
email: comercial.renting@vwfs.com
Asunto: Reclamación por falta de entrega del vehículo y cobro indebido de cuotas
Fecha: 13 de octubre de 2025
Estimados señores de Volkswagen Renting:
Me dirijo a ustedes en nombre de la empresa Sardes Meva Negocios Hostelería S.L., titular de un contrato de renting con su compañía, correspondiente a un Volkswagen Tiguan negro, matrícula 0610 MDD, para presentar una reclamación formal.
El pasado 13 de agosto de 2025, el vehículo quedó averiado en la ciudad de Pisa (Italia) debido a un fallo de arranque. Desde ese mismo día contacté con su servicio de atención y asistencia para gestionar el traslado del vehículo a Madrid, donde debía ser reparado o sustituido.
A día de hoy, 13 de octubre de 2025, han transcurrido dos meses completos sin que el vehículo haya sido entregado, ni se me haya facilitado ningún vehículo de sustitución o cortesía.
Durante este tiempo, he realizado llamadas semanales y enviar varios emails al servicio de atención al cliente para solicitar información sobre el estado de la incidencia, sin recibir una respuesta clara ni una solución concreta. Solo he recibido una respuesta diciendo la entrega seria 25 de septiembre 2025 que seria la fecha maxima.
Además, se me han seguido cobrando las cuotas mensuales del renting, a pesar de no disponer del vehículo ni de un medio alternativo proporcionado por ustedes.
Por todo lo anterior, solicito formalmente:
La anulación y devolución inmediata de las cuotas correspondientes a los meses de agosto y septiembre de 2025, durante los cuales no he podido disponer del vehículo.
Una explicación detallada por escrito del motivo de la demora en el traslado y entrega del vehículo.
En su caso, la entrega inmediata del vehículo o la asignación de un vehículo de sustitución mientras se resuelve la incidencia.
De no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, procederé a presentar esta reclamación a través de la OCU y, si fuera necesario, ante las autoridades competentes de consumo.
Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una pronta solución.
Atentamente,
SULEYMAN KOCABIYIK ZENGIN
Sardes Meva Negocios Hostelería S.L.
Firma: ______________________
Fecha: 13 de octubre de 2025
