A la atención de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios):
Por medio de la presente, formulo reclamación contra la empresa ConectPadel, por incumplimiento de las condiciones de entrega publicitadas en su página web y por su nefasta atención al cliente.
En su web, ConectPadel indica de forma expresa que, en caso de no disponer de stock, el plazo máximo de entrega es de 4 días laborables. Confiando en dicha información, el pasado 10/12/2025 realicé una compra a través de su página web, correspondiente al pedido nº KTIULMNCK, por valor de 76,50 €.
A día de hoy, habiendo transcurrido ampliamente el plazo máximo anunciado, no he recibido el pedido ni ninguna información sobre el estado del mismo. Lo que resulta aún más grave es que, pese a haber presentado varias reclamaciones vía correo electrónico, a través de su formulario web de contacto, y mediante numerosas llamadas al teléfono de atención al cliente, que siempre comunica, la empresa no se ha dignado a ofrecer respuesta alguna, demostrando una total falta de profesionalidad y atención hacia el consumidor.
Ante esta situación de indefensión y necesidad urgente del producto, me he visto obligada a adquirirlo a través de otra página web, asumiendo un doble gasto completamente innecesario, que podría haberse evitado si ConectPadel hubiera cumplido con los plazos anunciados o, al menos, ofrecido una comunicación mínima.
Por todo lo expuesto, solicito una solución inmediata, consistente en el reintegro íntegro del importe abonado, dada la clara vulneración de mis derechos como consumidora y el incumplimiento de la información contractual facilitada en su web.
Adjunto a la presente:
Copia de la factura del pedido
Pantallazo de la web donde se indican los plazos de entrega
Agradezco a la OCU su mediación para la resolución de este conflicto.
Atentamente, Sara.
