No entregan pedido

Hola, realice un pedido de AliExpress que al llegar a España viaja a través de su compañía. Debería haber sido entregado el 20/07/23 y llevan aplazando la entrega para el día siguiente desde entonces. No me dan opción de recoger porque no tienen oficinas y sin embargo a AliExpress le han indicado que recojo yo el paquete, por lo que no puedo reclamar ni solicitar un reembolso. He hablado con ustedes esta mañana y me han jurado que me llegaría mañana, pese a no ser una solución para mí ya que es la dirección de mi oficina la cual el sábado solo hay gente de 9 a 13hs y su tramo es de 9 a 22hs. Yo mañana entro de vacaciones y no estaré en mi lugar de trabajo. Necesito una solución real ya para el pedido.

Además de que no atienden por teléfono y en el chat al que te redirige la grabación en el mismo siempre "falla" y no te pueden pasar con un agente. Si reclamas por correo, te llega un mensaje automático indicando que lo recibes al día siguiente de 9-22hs (ni siquiera ponen la fecha escrita)...