Hola, realicé un pedido el 15 de Agosto de un sofá + instalación (Sofá con Chaise Longue Gris oscuro CRAIG) en la tienda online de Gato Preto. El 24 de Agosto me envían un correo en el que me confirman que el 2 de Septiembre me llegará el sofá a mi domicilio junto con el servicio de montaje. Evidentemente, ese día no tengo noticia ni del pedido ni del servicio de montaje ni de la tienda, por lo que decido ponerme en contacto con ellos a través del formulario online del que disponen en su página web (gatopreto.com).No recibo ninguna respuesta por su parte, por lo que procedo a llamar directamente a los números que aparecen en su página web. Amablemente me comentan de que en ese correo se establecía una fecha aproximada y que me debería de poner en contacto con la transportadora que es mobelservices.com. Además me dan otro número de seguimiento del pedido, del que yo no disponía.Tras varios días consigo ponerme en contacto con la transportadora, y me comentan que el pedido ni siquiera está asociado a mi número de teléfono, sino a otro que no conozco, por lo que procedo a comunicarles el número correcto al que tenían que llamar para proceder a hacer la entrega. ME COMENTAN QUE LES FALTA LA AUTORIZACIÓN POR PARTE DE LA TIENDA, pero que no me preocupara que una vez obtenida procederían a llamarme para instalarme el mueble, y que no tardaría más de dos semanas (osea, finales de Septiembre obtendría el mueble). Sigo sin tener noticia, por lo que me vuelvo a poner en contacto con la transportadora para preguntarles por mi pedido. A través del chat me escriben que todavía no tienen la autorización de la tienda.Vuelvo a ponerme en contacto con la tienda via telefónica, y una chica me admite que no se ha tramitado la autorización y que enseguida se pondría con ello. RECALCO, MIENTRAS ESTABA CONMIGO AL TELÉFONO ME CONFIRMA QUE ACABA DE AUTORIZAR LA ENTREGA DEL PEDIDO Y QUE PRONTO LA TRANSPORTADORA SE PONDRÍA EN CONTACTO CONMIGO PARA LA ENTREGA E INSTALACIÓN DEL MUEBLE.Vuelven a pasar los días, y las semanas, y sigo sin recibir noticia de mi mueble. Le vuelvo a escribir a la transportadora comentándole que la tienda ya les ha autorizado la entrega del mueble, ya que lo hicieron mientras estaban al teléfono conmigo. La transportadora me contesta que aún no han recibido la autorización de la tienda.Vuelvo a ponerme en contacto con la tienda y se disculpan, diciéndome que la transportadora tiene un retraso de 2-3 semanas y que no hay ninguna solución que me pudieran ofrecer. Lo que más me ofusca, es que en la página web de la transportadora aparece que el sofá está en sus almacenes de VIATOR desde el 8 de Septiembre, que está a quince kms de mi casa, pero que por falta de una autorización, sigo sin recibir.Estamos hablando de un sofá que vale 979,3 EUR + 50 EUR de gastos de envío. Osea, un pedido de más de 1000 EUR que sin reparo alguno me quitaron de la cuenta nada más hacer el pedido.Llevo dos meses sentándome en un sofá en el suelo, sin 1000 EUR, lo que tampoco me permite poder comprar otra cosa. Desde la semana pasada YA NO ME CONTESTAN AL TELÉFONO NI A LAS RECLAMACIONES DEL FORMULARIO ONLINE, Y NO SÉ DE QUE MANERA PUEDO DAR CON ELLOS, AL MENOS PARA QUE ME DEVUELVAN EL DINERO.
