No entregan paquete, no informan dónde recogerlo

Hola realicé pedido a AliExpress, cod. Envío CNESP47010123400010041147, lhe enviado reiterados correos sin responder a ecoscooting (la empresa de reparto) solo veo en seguimiento en la web que ecoscooting indica que han pasado por domicilio, cosa que no es verdad y lo ponen a devolver a origen sin enviarme siquiera un email para indicarme dónde recoger el paquete. Solicito una dirección donde recoger mi pedido

La solicitud (582318) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico.----------------------------------------------Actualizado por: Customer Support, 9 ago 2023, 5:47 CESTEstimado cliente, muchas gracias por utilizar nuestro servicio. Depués de la investigación, su paquete fue devuelto por haberse realizado dos intentos de entrega correpondientes con el número de seguimiento. Lamentamos informarle que en este caso no se ofrece un otro intento de entrega. Disculpe por las molestias causadas y le esperamos un buen día. Muchas gracias.----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 7 ago 2023, 10:34 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de ECOSCOOTING Delivery - Green Urban Delivery Heroes.[G2M597-NV0V3]

La solicitud (582318) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico.----------------------------------------------Actualizado por: Customer Support, 9 ago 2023, 5:47 CESTEstimado cliente, muchas gracias por utilizar nuestro servicio. Depués de la investigación, su paquete fue devuelto por haberse realizado dos intentos de entrega correpondientes con el número de seguimiento. Lamentamos informarle que en este caso no se ofrece un otro intento de entrega. Disculpe por las molestias causadas y le esperamos un buen día. Muchas gracias.----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 7 ago 2023, 10:34 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de ECOSCOOTING Delivery - Green Urban Delivery Heroes.[G2M597-NV0V3]

AliExpress me solicita documento oficial que certifique que no he recibido el paquete, hacédmelo llegar por favor, es necesario para poder cerrar esta reclamación