No entregan . No quieren cancelar pedido

Llevo más de una semana esperando mi pedido, que aún no siquiera ha sido enviado. Llamo a Druni para cancelar, ya que ni siquiera me dan motivos del retraso, y me dicen que ni siquiera ha sido preparado para envío y que no pueden cancelarlo. Tampoco me aparece la opción de cancelar pedido en la página. Exijo que ese pedido sea cancelado de inmediato y se me reembolse el pago realizado. Poca seriedad, malísima gestión de incidencias y gente muy poco cualificada y nada profesional.

Actualizo información. Después de un rato hablando con atención al cliente y de afirmarme por activa y por pasiva que ellos no podían cancelar el pedido ( cosa que no sé entiende porque ni siquiera estaba en preparación, no tenían stock, algo de lo que no informan, solo se limitan a decir que habrá un retraso sin mayor explicación), que tenía que hacerlo yo desde la web, cosa que tampoco se entiende, ya que esa opción no está disponible, he conseguido que el pedido sea cancelado por la misma persona que juraba y aseguraba que no era posible cancelarlo.... sinceramente, me parecen unos trileros, con una atención al cliente pésima y aquí dejo constancia de ello.

Envíos gratuitos desde 20€. Si no puedes ver este email click aquí. Estimados señores: En relación con la reclamación presentada por el Sra. NOEMI PEREZ GILregistrada bajo el expediente nº 13790243 y correspondiente al pedido nº 1113159379, les informamos que, tras revisar el caso, se ha procedido a la cancelación del pedido correctamente y al reembolso del mismo. El reembolso fue realizado a fecha 12/11/2025 , gestionado a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Lamentamos profundamente las molestias que esta situación y las demoras puedan haberle ocasionado. Le aseguramos que estamos tomando las medidas necesarias para evitar que esta situación se repita en el futuro y mejorar nuestros procesos de entrega. Esperamos que esta información sea de utilidad y quedamos a su disposición para cualquier aclaración o documentación adicional que consideren necesaria. Atentamente, Recibe un cordial saludo, Atención al Cliente DRUNI Horario:Lunes a Viernes, de 9:00 a 19:00 Contacto:Formulario de Contacto Encuéntranos en ¿Necesitas ayuda?No contestes a este email, la dirección desde la que se envía no está habilitada para la recepción de mensajes. Si tienes duda o pregunta, puedes contactar con nosotros a través del siguiente enlace. Horario: L a V de 9h a 19h. Te daremos respuesta lo más pronto posible. Puedes consultar en estos enlaces nuestra información sobre Protección de datos y nuestros Términos y condiciones - DRUNI S.A.- CIF A-46581666 - C/ Alemanya, 15 - 46240 Carlet (Valencia) – Spain.Mi cuentaInfo sobre envíosAyudaMensaje enviado a $email$. Si prefieres recibir menos comunicaciones de este tipo o dar de baja tu suscripción, puedes solicitarlo a través del siguiente enlacethread::GNrkhRfwJ027A22jl_FNSBw:: --------------- Mensaje original ---------------