No entregan los pedidos

Estimados/as señores/as: En fecha 09/10/2025 adquirí en su página web allzone.es el producto Pixel 9 pro 128gb por un precio de 648€ Han pasado 41 días y no lo he recibido. Número de Pedido: 840778810 SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique por llamada telefónica a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

ESTIMADO: JAVIER A. Le informamos que su pedido ha tenido una demora en la salida debido a un contratiempo operativo. Entendemos que esta situación puede resultar molesta y le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. Estamos realizando todos los esfuerzos necesarios para regularizar la situación y asegurarnos de que su pedido salga lo antes posible. Le estaremos informando en cuanto el envío sea despachado. Agradecemos su paciencia y confianza en nuestra empresa.

Lleva habiendo contratiempo tras contratiempo durante mas de un mes. 4 veces habeis aplazado ya la entrega, dijisteis por llamada que esta semana saldria y aun asi me juego lo que sea a que no va a salir y pondreis otra excusa mas. Los 30 dias de entrega han pasado y los 15 dias de entrega tras crear la etiqueta de envio tambien termina hoy. Sois unos estxfadores. QUIERO FECHA EXACTA DE CUANDO VAIS A ENTREGAR EL MOVIL A GLS. Y si no se envia esta semana, que es lo que prometisteis la ultima vez, denunciare ante policia, consumo y guardia civil.

Y llevo desdde el viernes pasado esperando a que me volvais a llamar y nada. Ni llamando ni enviando 20 mails llamais

Estimado. JAVIER A. Nos dirigimos a usted con el mayor respeto para ofrecerle nuestras sinceras disculpas por el hecho de que su trámite aún no haya sido resuelto en su totalidad. Somos plenamente conscientes de la importancia que este proceso tiene para usted y lamentamos profundamente los inconvenientes que la demora pueda haberle ocasionado. Queremos asegurarle que nuestro departamento se encuentra trabajando activamente en la gestión de su caso. Hemos tomado las medidas necesarias para acelerar el proceso y garantizar que se le brinde una respuesta definitiva en el menor tiempo posible, siempre manteniendo los estándares de calidad y precisión que nos caracterizan.

Dejar de dar respuesta sistematicas, quiero saber si vais a enviar el movil esta semana, que es lo que me dijisteis por llamada. Me da igual todo lo que querais agilizar o lo que sea, porque seguis sin hacer nada. Y llevo toda la semana esperando a que me llameis. Si no dais el movil a gls esta semana, ire a denunciar. Numero de pedido: 840778810. Llamarme ya. Y responde solo cuando lo vais a dar a GLS todo el texto de mas me da igual.

ESTIMADO: JAVIER A Queremos ofrecerle nuestras disculpas, ya que su trámite aún se encuentra en proceso. Entendemos la importancia de este asunto para usted y, por ello, deseamos transmitirle que nuestro equipo está trabajando de manera constante y dedicada para avanzar en su gestión y lograr su resolución en el menor tiempo posible. Estamos realizando todas las verificaciones necesarias para garantizar que el resultado sea correcto y satisfactorio. Tan pronto como su trámite quede completamente resuelto, recibirá una notificación detallada a través de su área de cliente, donde podrá consultar toda la información actualizada. Agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión durante este proceso.

Vuestras disculpas no me sirven de nada. Ahora que hago esperar otro mes a que os dé la gana poner otra excusa? Dejar las excusas ya, la denuncia ya está puesta. Hasta que no me llegue el móvil seguiré adelante con ella. Y dar ya una fecha de cuando va a llegar y llamarme de una vez.

46 dias esperando el movil y siempre las mismas excusas. Esperando mas de una semana a que llamen tambien. Me dan igual las disculpas y el empeño que pongais en que se envie. Porque seguis sin enviar el movil. Si no lo vais a enviar decirlo y cancelo ya.

15/10/2025 Le informo que, debido a factores ajenos a nuestro control, el pedido que tenemos en curso podría presentar demora sobre el plazo inicialmente estimado. Estamos haciendo todo lo posible para agilizar el proceso y minimizar el retraso, y le mantendremos informado/a de cualquier novedad relevante. Agradecemos mucho su comprensión y paciencia. Quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración adicional. 16/10/2025 Le informamos que nuestro plazo de entrega habitual es de 3 a 6 días hábiles. Recordarle que su pedido fue realizado el jueves 09/10 con lo que paso a preparación en curso el dia 10/10 , y durante el fin de semana no trabajamos. Además, el 13/10 fue festivo. Recibirá correos electrónicos informativos conforme su pedido cambie de estado. Una vez sea enviado, recibirá los datos de seguimiento de la entrega. Haremos lo posible por agilizar el envío al máximo. 20/10/2025 Le informo que, debido a factores ajenos a nuestro control, el pedido que tenemos en curso podría presentar demora sobre el plazo inicialmente estimado. Estamos haciendo todo lo posible para agilizar el proceso y minimizar el retraso, y le mantendremos informado/a de cualquier novedad relevante. Agradecemos mucho su comprensión y paciencia. Quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración adicional. 22/10/2025 Te informamos que los productos multimedia están sujetos a demoras debido a su alta demanda y particularidades de distribución. Por esta razón, el proceso logístico se gestiona siguiendo el orden de entrada de los pedidos. Actualmente, la entrega se estima en torno al 07/10. Si decides seguir esperando, te agradecemos profundamente la confianza depositada en nosotros. En caso contrario, puedes cancelar tu pedido directamente desde tu área de cliente. Quedamos a tu disposición para cualquier duda o asistencia que necesites. 22/10/2025 Lamentablemente, no podemos confirmar una fecha exacta de entrega en este momento. El plazo estimado de envío es de 3 a 6 días laborables, aunque en periodos de alta demanda o en productos con ofertas especiales, podrían producirse retrasos de hasta 30 días. En cuanto su pedido sea enviado, recibirá una notificación por correo electrónico con toda la información de seguimiento. Le aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para agilizar el proceso. Lamentamos las molestias y agradecemos su comprensión. 22/10/2025 Lamentablemente, no podemos confirmar una fecha exacta de entrega en este momento. El plazo estimado de envío es de 3 a 6 días laborables, aunque en periodos de alta demanda o en productos con ofertas especiales, podrían producirse retrasos de hasta 30 días. En cuanto su pedido sea enviado, recibirá una notificación por correo electrónico con toda la información de seguimiento. Le aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para agilizar el proceso. Lamentamos las molestias y agradecemos su comprensión. 27/10/2025 Te informamos que los productos multimedia están sujetos a demoras debido a su alta demanda y particularidades de distribución. Por esta razón, el proceso logístico se gestiona siguiendo el orden de entrada de los pedidos. Actualmente, la entrega se estima en torno al 10/11. Si decides seguir esperando, te agradecemos profundamente la confianza depositada en nosotros. En caso contrario, puedes cancelar tu pedido directamente desde tu área de cliente. Quedamos a tu disposición para cualquier duda o asistencia que necesites. 03/11/2025 Queremos informarte que tu pedido aún no ha sido enviado, y te pedimos disculpas sinceras por la demora. Estamos dándole la máxima prioridad para que sea despachado lo antes posible. Entendemos si esta situación pudiera causarte inconvenientes; si decides no continuar con el pedido, puedes solicitarnos la cancelación en cualquier momento. Agradecemos mucho tu paciencia y quedamos atentos a cualquier decisión o consulta que tengas. 04/11/2025 Te informamos que los productos multimedia están sujetos a demoras debido a su alta demanda y particularidades de distribución. Por esta razón, el proceso logístico se gestiona siguiendo el orden de entrada de los pedidos. Actualmente, la entrega se estima en torno al 10/11. Si decides seguir esperando, te agradecemos profundamente la confianza depositada en nosotros. En caso contrario, puedes cancelar tu pedido directamente desde tu área de cliente. Quedamos a tu disposición para cualquier duda o asistencia que necesites. 07/11/2025 Te informamos que el envío de tu pedido comenzó a gestionarse el día 4 del 11, y la entrega está prevista en un plazo aproximado de quince días naturales desde esa fecha. Es importante tener en cuenta que el proceso logístico puede verse afectado por contratiempos ajenos a nuestro control, lo que podría ocasionar ligeras variaciones en los tiempos de entrega. Una vez el pedido sea recogido por GLS, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento, que te permitirá seguir el estado del envío en todo momento. Hasta que no recibas este aviso por e-mail, no podremos proporcionarte una fecha concreta de entrega. Agradecemos tu comprensión y paciencia. Quedamos a tu disposición para cualquier consulta adicional. 07/11/2025 Te informamos que el envío de tu pedido comenzó a gestionarse el día [04/11/2025], y la entrega está prevista en un plazo aproximado de quince días naturales desde esa fecha. Es importante tener en cuenta que el proceso logístico puede verse afectado por contratiempos ajenos a nuestro control, lo que podría ocasionar ligeras variaciones en los tiempos de entrega. Una vez el pedido sea recogido por GLS, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento, que te permitirá seguir el estado del envío en todo momento. Hasta que no recibas este aviso por e-mail, no podremos proporcionarte una fecha concreta de entrega. Agradecemos tu comprensión y paciencia. Quedamos a tu disposición para cualquier consulta adicional. Sigo en la siguiente. 46 dias ya

10/11/2025 Te informamos que el envío de tu pedido comenzó a gestionarse el día 4 del 11, y la entrega está prevista en un plazo aproximado de quince días naturales desde esa fecha. Es importante tener en cuenta que el proceso logístico puede verse afectado por contratiempos ajenos a nuestro control, lo que podría ocasionar ligeras variaciones en los tiempos de entrega. Una vez el pedido sea recogido por GLS, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento, que te permitirá seguir el estado del envío en todo momento. Hasta que no recibas este aviso por e-mail, no podremos proporcionarte una fecha concreta de entrega. Agradecemos tu comprensión y paciencia. Quedamos a tu disposición para cualquier consulta adicional. 17/11/2025 Te informamos que tu pedido aún está pendiente de ser recogido por GLS. Debido a retrasos en el proceso logístico, no ha sido posible efectuar la recogida hasta el momento, lo que ha generado un retraso en la entrega. Te pedimos paciencia y te aseguramos que, una vez GLS recoja el pedido, recibirás un correo electrónico con la información del envío y podrás hacer el seguimiento desde tu área de cliente, utilizando el número de seguimiento correspondiente. Gracias por tu comprensión. Quedamos atentos a cualquier consulta. 18/11/2025 Queremos informarte que tu pedido aún no ha sido enviado, y te pedimos disculpas sinceras por la demora. Estamos dándole la máxima prioridad para que sea despachado lo antes posible. Entendemos si esta situación pudiera causarte inconvenientes; si decides no continuar con el pedido, puedes solicitarnos la cancelación en cualquier momento. Agradecemos mucho tu paciencia y quedamos atentos a cualquier decisión o consulta que tengas. 20/11/2025 Le informamos que, hasta el momento, el departamento de logística aún no nos ha proporcionado una fecha estimada para la entrega de su pedido. Estamos en contacto con ellos diariamente, reclamando y solicitando información para que puedan confirmarnos una fecha lo antes posible. Lamentamos sinceramente el retraso y las molestias que esta situación pueda causar. Agradecemos mucho su comprensión y le pedimos, si es posible, que nos conceda unos días más mientras intentamos resolver esta situación. Lamentamos una vez más los inconvenientes ocasionados y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. 24/11/2025 Queremos informarte que tu pedido aún no ha sido enviado, y te pedimos disculpas sinceras por la demora. Estamos dándole la máxima prioridad para que sea despachado lo antes posible. Entendemos si esta situación pudiera causarte inconvenientes; si decides no continuar con el pedido, puedes solicitarnos la cancelación en cualquier momento. Agradecemos mucho tu paciencia y quedamos atentos a cualquier decisión o consulta que tengas. 46 dias esperando. Siempre las mismas excusas. 4 plazos que os habeis saltado ya. Que vais a seguir pidiendome paciencia? Sigo esperando una respuesta que no sea que estais contactando a logistica y que tenga paciencia. Si no vais a enviar el movil decirlo ya. Habeis incumplido el contrato y si sigue asi reclamare el doble del importe y daños y perjuicios.

Estimado: JAVIER A. Queremos expresarle nuestras sinceras disculpas debido a que su trámite aún no ha sido resuelto. Comprendemos plenamente la importancia que este asunto representa para usted y reconocemos que la espera puede generar molestias o incertidumbre. Lamentamos profundamente cualquier inconveniente que esta situación pueda haberle ocasionado. Queremos asegurarle que su solicitud continúa siendo una prioridad para nuestro departamento. Actualmente, nuestro equipo está trabajando de manera diligente y coordinada para finalizar los procesos pendientes y brindarle una solución definitiva

Las disculpas no me sirven de nada. Llevan buscando solución 46 días ya y siempre dais largas. Que vais a necesitar otro mes para después sacar otra excusa nueva? Cuando os va a decir logística que es lo que pasa con el paquete? Porque dijisteis que logística entregaría el paquete la semana pasada. Llamo y atención al cliente no puede hacer nada solo preguntar a logística, lo que lleváis haciendo un mes y sigue sin servir de nada. Quiero mi móvil ya.

A la atención del Departamento Legal y Logística: Como ya les he indicado en repetidas ocasiones, sigo a la espera del pedido 840778810 realizado el 9 de octubre de 2025. Llevamos 47 días de espera. Sus respuestas automáticas alegando "retrasos logísticos" o "espera de recogida" ya no son aceptables. La realidad que se desprende de sus contradicciones es que ustedes han vendido un producto del que no disponían de stock real, una práctica que podría constituir infracción en materia de consumo y publicidad engañxsa. Por la presente les comunico mi posición definitiva: NO voy a cancelar el pedido. Tengo un contrato de compraventa vinculante con ustedes y exijo su cumplimiento (Artículo 1091 y 1124 del Código Civil). Si han perdido el terminal o no tienen stock del modelo exacto que compré, les recuerdo que, ante su incumplimiento, tienen la obligación de ofrecerme una solución. Solicito que, a falta del modelo exacto, procedan a enviarme un modelo de características superiores sin coste adicional para cerrar este incidente de una vez por todas. Les concedo un plazo de 48 horas para recibir un número de seguimiento REAL y activo. Si en este plazo no realizan el envío, procederé a interponer denuncia ante la Inspección de Consumo de mi Comunidad Autónoma (no solo arbitraje, sino denuncia administrativa) para que investiguen sus prácticas de venta sin stock y sancionen a la empresa, adjuntando todo el historial de correos donde admiten retrasos injustificables de casi dos meses. No quiero más disculpas, quiero el teléfono en mi domicilio esta misma semana.

Siguen sin contestar los mails. Les envías 4 y te responden uno a 3 días sin ninguna solución. Ya dejan de contestar por X de tantos comentarios negativos que tienen.

Les escribo en referencia al pedido número 840778810, correspondiente a un terminal Google Pixel 9 Pro. Realicé la compra y el pago de este artículo el pasado 9 de octubre. A día de hoy, 27 de noviembre, después de 49 días, el pedido todavía no ha sido entregado. Me resulta muy frustrante que, además del gran retraso, los diferentes plazos de entrega que me han comunicado hasta ahora no han sido cumplidos. Para su referencia, adjunto capturas de pantalla de las comunicaciones recibidas donde se especificaban estas fechas de entrega no respetadas. Me gustaría solicitar una actualización inmediata y precisa sobre el estado de mi envío y la fecha estimada de entrega REAL. Aunque estoy muy disconforme con el notable retraso y el incumplimiento de los plazos, mi intención es NO resolver el contrato de compra en este momento, ya que no deseo iniciar el largo proceso de reembolso. Mi prioridad es recibir el producto que he pagado.

ESTIMADO. JAVIER A. Tal y como hemos indicado anteriormente ya estamos realizando todas las verificaciones necesarias para garantizar que el resultado sea correcto y satisfactorio. Tan pronto como su trámite quede completamente resuelto, recibirá una notificación detallada a través de su área de cliente a su correo. Agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión durante este proceso.

Agradezco su respuesta, pero lamento comunicarles que su mensaje no me proporciona ninguna información nueva ni la solución que he solicitado. El texto que me han enviado es una contestación genérica que no me indica: El estado actual de mi pedido #840778810. Una fecha de entrega específica y real. Han pasado 53 días desde que realicé y pagué la compra (9 de octubre), y el producto aún no ha sido entregado. Llevan relaizando las supuestas verificaciones desde el 19/11(adjunto capturas) en casi 2 semanas es tiempo de sobra para dar soluciones reales. Solicito que la "verificación necesaria" se traduzca en una acción concreta e inmediata para localizar mi Google Pixel 9 Pro y enviármelo. Insisto: mi intención sigue siendo recibir el producto, no iniciar un proceso de resolución contractual. Pero necesito una respuesta que vaya más allá de la "paciencia y comprensión".

Una verguenza Recibo de su mensaje y confirmo mi profunda decepción al saber que, después de 53 días de espera y la comunicación de plazos incumplidos, el Google Pixel 9 Pro que pagué el 9 de octubre no será entregado porque la mercancía fue dañada. Esta gestión tardía e ineficiente me ha provocado un grave perjuicio y un uso inútil de mi tiempo. Por lo tanto, antes de aceptar la cancelación y el reembolso, voy a ejercer la opción que me ofrecen de un cambio de producto. Dada la gravedad de los inconvenientes causados y el tiempo de espera, exijo que se me ofrezca un modelo o producto de características superiores o iguales al Google Pixel 9 Pro, sin ningún coste adicional para mí. Esta es la única forma de compensar de manera justa las molestias ocasionadas. Por favor, indíquenme de forma clara y detallada qué modelos alternativos tienen disponibles para envío inmediato y cuáles de ellos consideran una mejora o, al menos, un equivalente superior al Google Pixel 9 Pro. Quedo a la espera de sus propuestas concretas para el cambio en un plazo máximo de 24/48 horas DESPUES DE CASI 2 MESES AHORA VIENEN CON ESTO? PARA ESPERAR OTROS DOS MESES Y HAGAN LO MISMO?

No, disteis vosotros un plazo de 48/96horas. Llame el jueves después de cambiar el estado a envió en transporte(lo que supuestamente significa que deberíais de haberlo entregado a GLS y esta en transporte), me dijo la chica que seria porque GLS igual tardaba un dia en actualizarse y que mirara el viernes. El viernes seguía saliendo en el seguimiento que el paquete no se les había entregado. Volvi a llamar y me dijisteis que teniais esas 48/96 horas para que se entregara a GLS, y me dijo la chica que entre el martes y el miércoles llegaría. Otra vez volveis a mentir con los plazos de entrega y seguis sin enviar el móvil. Han pasado 2 meses desde que pague el móvil y estuvisteis mareando para acabar diciendo que llego dañado. Ahora este móvil que me confirmasteis que ya estaba y que estaba bien también estais teniendo problemas para enviármelo. Llevais 2 meses desde que pague y enviasteis el mail con el plazo de 48 a 96 horas(adjunto mail). Estais volviendo hacer lo mismo que hicisteis con la anterior entrega, quiero el móvil ya, ni quince días ni 96h ni nada. El móvil lo pague hace 2 meses y lo quiero ya. Os habéis saltado todos los plazos que habéis dado. ¡Hola ! Le informamos que su pedido lo recibirá usted en un plazo de 48 a 96 horas hábiles con la empresa de transporte GLS. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. Muchas gracias Un cordial saludo, Seguis igual estafando

ESTIMADO: JAVIER A Nos complace informarle que su pedido ha sido enviado y está en camino. Recibirá un correo de confirmación con los detalles de seguimiento para que pueda monitorear su envío. Agradecemos su compra y quedamos a su disposición para cualquier pregunta o asistencia adicional. Saludos cordiales.