Reserva número 33230860.
Llevo desde que compré el crucero esperando que me contesten una reclamación por asignación de una cabina que NO fue lo contratado, donde he pedido grabación de la llamada y a día de hoy cada vez que me contestan (3 contestaciones llevo desde ventadirecta@es.costa.it) donde dicen que en breve se pondrán en contacto conmigo, una falta de respeto para con el cliente. Primera y última que viajo con vosotros. Aún no viajo y ya me habéis y estáis arruinando el viaje.
Buenos días,
Reserva número: 33230860
Camarote asignado: Camarote Balcón sobre el mar n.° 5265
Cubierta: 05
La semana pasada realicé una reserva telefónica con la Srita. Mireya Hernández. Al ser mi primera vez viajando en crucero y por desconocimiento, decidí no reservar por la web y opté por realizar la reserva telefónica para recibir una mejor asesoría sobre las opciones disponibles.
Durante dicha llamada, que asumo fue grabada y solicito me sea proporcionada, se me recomendó optar por una habitación con balcón sobre el mar. Además, se me informó que mi camarote estaría ubicado entre las cubiertas 9 y 15, asegurando una vista en condiciones adecuadas. Basándome en esta información, procedí a realizar el pago correspondiente para las fechas deseadas, coincidiendo con el 70º cumpleaños de mi madre.
Para mi sorpresa, he recibido un correo electrónico confirmando la asignación de un camarote en la cubierta 5, cercano a un restaurante buffet. Esta ubicación no cumple con las características ofrecidas durante la llamada: no brinda la tranquilidad para el descanso de un niño de 4 años y de una señora de 70, ni la calidad de experiencia prometida, y claramente no corresponde con lo que contraté.
Por lo tanto, exijo que se me asigne el camarote por el que pagué y que fue descrito en la llamada. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me veré en la obligación de tomar las medidas legales pertinentes para reclamar lo acordado.
Quiero destacar que este incidente está afectando negativamente mi primera experiencia en un crucero, así como la celebración de un evento tan importante como el 70º cumpleaños de mi madre.
Espero una pronta y favorable resolución a este inconveniente. En caso de no ser atendida mi solicitud, me veré forzado a considerar medidas adicionales, incluyendo la divulgación de este desafortunado incidente través de prensa ya que iba escribir un artículo vuestro.
Quedo a la espera de su pronta respuesta.
Atentamente,
