Estimada Roser,:
Gracias por su mensaje.
Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados con su pedido y entendemos perfectamente su malestar ante el retraso acumulado.
Queremos informarle de que, a día de hoy, una de las piezas se encuentra ya embalada y lista para su envío. No obstante, la segunda pieza sufrió una incidencia durante el proceso de fabricación, lo que nos obligó a reexpedirla, iniciando de nuevo su producción.
Somos conscientes del tiempo transcurrido y comprendemos que haya decidido no continuar con la compra. Por ello, y para resolver esta situación de la manera más satisfactoria posible, le ofrecemos las siguientes opciones:
Proceder al envío inmediato de la pieza ya disponible y continuar con el envío de la segunda cuando esté lista.
Cancelar el pedido por completo o parcial, en cuyo caso gestionaremos el reembolso del importe abonado.
Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para proceder según la opción que prefiera.
Nuevamente rogamos disculpe las posibles molestias ocasionadas
Atentamente,
Saray, Equipo de Tutrocito
jueves, 8 de mayo de 2025, 13:15:52 +0200,
reclamar@ocu.org:
