Reclamación por falta de entrega y ausencia de segundo intento
A quien corresponda:
Presento una reclamación formal en relación con el envío 26A062477, cuya entrega está siendo gestionada por Celeritas.
El envío tuvo un primer intento de entrega hace aproximadamente tres semanas. Desde entonces, el pedido no ha vuelto a ser entregado ni se ha realizado ningún nuevo intento de entrega.
Durante este periodo, el estado del envío ha ido modificándose en la página de seguimiento, pero sin que dichos cambios se correspondan con un nuevo intento real de entrega. Han transcurrido ya tres semanas desde el primer intento, sin que el paquete haya sido entregado ni se haya facilitado una solución efectiva.
Considero totalmente inaceptable que un envío permanezca en esta situación durante tanto tiempo, limitándose a actualizar su estado en el sistema sin proceder a la entrega.
Lo especialmente preocupante es que no existe ningún canal de contacto con la empresa, ya que ni al correo electrónico ni por la web existe una forma de que respondan.
Por ello, solicito que se realice de forma inmediata un nuevo intento de entrega y que se me informe de la situación real del envío y de la fecha prevista para su entrega.
En caso de que exista algún problema que impida la entrega, solicito que se me comunique expresamente cuál es dicho problema y qué solución se va a adoptar, en lugar de continuar modificando el estado del envío sin realizar ninguna actuación efectiva.
Espero una respuesta y una solución a la mayor brevedad posible.
Atentamente,
