No entregan el paquete

Estoy esperando la entrega del paquete con número de seguimiento CNESP13260123400010701337. Me llegan mensajes de la empresa informando que han estado en casa, sin embargo puedo comprobar por la cámara de seguridad que no ha estado nadie ni 10 min. antes, ni 10 min. después de las horas que indican. La cámara de seguridad apunta registra la puesta donde se llaman al timbre para acceder. Se ha registrado dos quejas en la página de la empresa de paquetería, pero ni contactan para solucionar, ni se entrega el paquete. En los datos de contacto, la empresa tiene información tanto de una dirección alternativa, cómo de un número móvil para solucionar la incidencia. Incluso en la orden de la última entrega se indicó que pueden echar el paquete, dado que el contenido no es frágil, por encima de la verja.

Buenos dias,Muchas gracias por su e-mail. Estoy ausente por vacaciones, regresando el dia 28 de agosto a la oficina. Responderé su mensaje a mi vuelta. Para cosas urgentes, por favor escribirme un WhatsApp a 628 584 841, indicando asunto, nombre y e-mail de contacto.Saludos,Robain************Good morning,Thank you very much for your email. I am away for vacation, returning to the office on August 28. I will answer your message when I get back. For urgent matters, please write me a WhatsApp at 628 584 841, indicating the subject, name and contact email.Thank you.Best regards,Robain