No entregan el paquete

Estimados/as señores/as: En fecha 11 de noviembre adquirí en su página web Aliexpress el producto con Número de rastreo: CH881855874DE Lleva en reparto desde el día 2024-11-19, han pasado 7 días y todavía no lo he recibido He llamado a Ecoscooting 5 veces. La primera llamada es el día 21 después de que marquen el pedido 2 veces como que no lo han podido entregar y me indican que me van a llamar. Ese mismo día por la tarde, les vuelvo a llamar y me dicen exactamente lo mismo que por la mañana. Pregunto si me va a llegar y me dicen que entregan hasta las 8 de la tarde y que si no al día siguiente. El día 22 veo que me han llamado a las 9 de la noche y que han marcado que no estaba en casa, cosa que es mentira. el día 23 vuelvo a llamar ya que el 22 me marcan que la dirección esta errónea y me indican que el repartidor no ha podido encontrar el domicilio (???????) y que lo cambian ellos por su cuenta a punto de recogida e intentan entregar el lunes 25 el día 25 vuelvo a llamar y me dicen que el repartidor ha intentado la entrega pero que en el punto de recogida indican que el paquete es muy grande y no lo recogen, me consta que este punto de recogida han entregado paquetes bastante grandes y mas pesados. Les vuelvo a llamar y me dicen que es posible que devuelvan el paquete a origen porque no han podido entregarlo en dos ocasiones. hoy, día 26, me dicen que tengo que esperar otras 48 horas para que me den una posible solución... SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Saludos, DAVID; Agradecemos tu mensaje y lamento los inconvenientes ocasionados con la entrega de tu paquete. Hemos recibido tu solicitud para el pedido CH881855874DE. Te comentamos que el paquete indica que presenta un error en la dirección, por lo que, requerimos que nos proporciones la dirección completa, incluyendo el código postal. Además de ello, es correcto, puede que el paquete sea devuelto a origen, por que visualizamos 4 intentos de entrega, en caso tal se te notificará todo al correo electrónico dispuesto al momento de compra. Por favor, ten en cuenta que no podremos garantizarte que el cambio sea posible, por lo que, de ser el caso volvería a origen. Quedamos atentos a tu respuesta. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Constan 4 intentos de entrega en los que dos de ellos me habéis dicho por teléfono que son por falta de tiempo del transportista, cosa que no es mi problema. 1 de ellos por no tener bien la dirección, cuando os llamo automáticamente me dais la dirección, así que no sé donde sacáis que no la tenéis. Como entenderéis, por aquí no voy a darla, además que ya os la he dado cada vez que os he llamado por teléfono y por chat, revisar vuestro sistema por que tenéis que tenerla. El ultimo intento de entrega fue a través de punto de recogida que decidisteis cambiar por vuestra cuenta. Quiero mi paquete o que dejéis por escrito que no lo vais a entregar para poder hacer la reclamación en aliexpress