Primero. Que realicé un pedido de cuatro joyas personalizadas a la empresa Joya Sensorial, abonando la cantidad total de 264 € mediante Bizum.
Segundo. Que envié por mensajería las cenizas de mis perros para que fueran utilizadas en la elaboración de las joyas contratadas.
Tercero. Que ha transcurrido un periodo de entre uno y tres meses sin que haya recibido el pedido, pese a las diferentes fechas e informaciones facilitadas por la empresa.
Cuarto. Que la empresa ha manifestado por WhatsApp que el pedido había salido y que me enviaría fotografías de las piezas, pero no me ha facilitado número de seguimiento, justificante de expedición ni otra documentación que permita verificar el envío.
Quinto. Que, tras reclamar formalmente, he recibido una respuesta en la que la empresa afirma que las piezas serán entregadas, sin aclarar de forma verificable dónde se encuentran actualmente las cenizas ni aportar prueba del supuesto envío.
Sexto. Que las cenizas entregadas poseen un valor sentimental irreemplazable y que la falta de información sobre su ubicación me causa una gran preocupación.
SOLICITA
1. Que se investiguen los hechos expuestos y se tramite la reclamación de consumo correspondiente.
2. Que la empresa informe por escrito de la ubicación y el estado de las cenizas originales que le fueron enviadas.
3. Que se garantice la devolución íntegra de dichas cenizas, de forma segura, identificada y sin manipulación innecesaria, salvo la imprescindible para su conservación y transporte.
4. Que, si no se cumple el encargo, se tramite la devolución de los 264 € abonados, sin perjuicio de las demás acciones que legalmente correspondan.
5. Que se requiera a la empresa, dentro de las competencias de la Administración, para que aporte la documentación disponible sobre el supuesto envío y la situación del pedido.
Se adjuntan o se aportarán el justificante de Bizum, las comunicaciones mantenidas con la empresa, la reclamación formal remitida y la respuesta recibida.
