Empresa reclamada: Coronas Urgentes & Co
N.º de pedido: #307933
Importe pendiente de devolución: 100 €
Fallecido: Lorenzo Navarro
Destino: Tanatorio de Vigo
Quiero presentar una reclamación formal contra la empresa Coronas Urgentes & Co por lo sucedido con el pedido #307933, correspondiente a un centro funerario destinado al funeral de Lorenzo Navarro, en Vigo.
Inicialmente, por una confusión, realicé dos pedidos. Pensé que el primero no se había tramitado correctamente por un problema de cobertura y realicé un segundo. En cuanto me di cuenta de que podían haberse procesado ambos, me puse en contacto con Coronas Urgentes & Co para explicar el error y dejar claro que únicamente quería un centro.
La empresa anuló uno de los pedidos y el importe correspondiente a ese pedido duplicado sí me fue devuelto.
El problema grave se produjo con el otro pedido, el #307933, que quedó confirmado y fue cobrado. Se trataba de un centro funerario de 100 € que debía ser entregado en un tanatorio de Vigo y que NUNCA FUE ENTREGADO.
Nosotros realizamos el encargo desde Teruel, por lo que no teníamos posibilidad de comprobar personalmente la entrega y confiamos en que la empresa había cumplido con el servicio contratado.
Coronas Urgentes & Co no nos llamó, no nos envió ningún correo y no nos comunicó de ninguna manera que el centro no había sido entregado.
Fuimos nosotros quienes, al hablar posteriormente con la familia del fallecido, descubrimos que el centro jamás había llegado al tanatorio.
Este punto me parece especialmente grave: si no llegamos a hablar con la familia y a enterarnos por nuestra cuenta, habríamos dado por hecho que las flores habían sido entregadas. Nos habrían cobrado 100 € por un servicio que nunca se prestó y nadie nos habría informado de ello ni, aparentemente, habría iniciado la devolución del dinero.
La empresa tenía que conocer o poder comprobar que el pedido no había sido entregado. Sin embargo, no hizo nada para comunicárnoslo. Tuvimos que ser nosotros quienes descubriéramos lo sucedido y quienes iniciáramos las reclamaciones.
Cuando solicitamos explicaciones, la única respuesta recibida fue que se había producido un “problema de logística”.
Entiendo que cualquier empresa puede sufrir una incidencia, pero estamos hablando de un centro destinado a un funeral. No es un envío ordinario que pueda entregarse uno o dos días después. Las flores tenían que llegar en un momento concreto para transmitir nuestro pésame y acompañar a la familia de Lorenzo Navarro. Ese momento pasó y ya no se puede recuperar.
Considero que ha existido una falta muy grave de responsabilidad, profesionalidad, seguimiento y sensibilidad por parte de Coronas Urgentes & Co: no entregaron el centro, no nos avisaron de que no lo habían entregado y fuimos nosotros quienes tuvimos que descubrirlo.
Y, para agravar todavía más la situación, a fecha de 21 de agosto de 2026 sigo sin recibir la devolución de los 100 € del pedido #307933, correspondiente a un servicio que nunca se realizó.
Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para conseguir:
La devolución inmediata de los 100 € correspondientes al pedido #307933.
Una explicación de por qué Coronas Urgentes & Co no nos informó de que el centro funerario no había sido entregado.
Una explicación de por qué, después de haber reclamado y de conocer la empresa que el servicio no se prestó, el dinero continúa sin ser devuelto.
Que se valore especialmente el hecho de que, si nosotros no hubiéramos contactado con la familia del fallecido, podríamos no habernos enterado nunca de que el centro no llegó y habríamos pagado 100 € por un servicio que jamás se prestó.
Una compensación o gesto por los perjuicios ocasionados, tanto hacia quienes realizamos el encargo como hacia la familia del fallecido, dada la especial sensibilidad de un servicio destinado a un funeral.
Dispongo de justificantes del pedido #307933, justificantes de pago y comunicaciones mantenidas con Coronas Urgentes & Co, que puedo aportar para acreditar todo lo sucedido.
Tere Ripol
Correo: tereripol@gmail.com
