No entrega producto y cancelación

En Febrero del 2025 compré un móvil el cual 4 meses después ni ha llegado ni han tramitado la devolución del importe tras múltiples reclamaciones por email que es la única forma de contactar, todas las respuestas que dan son cíclicas para nunca llegar a la entrega del producto o el abono del importe, respuestas tipo: en X horas se pondrán en contacto contigo, en X días naturales recibirás el paquete, el paquete está a la espera de que lo recoja la empresa de transportes, llamas a la empresa de transportes y no saben nada, así durante mas de 130 días desde la fecha del pedido. Por este motivo quiero la devolución inmediata de mi dinero.

Estimado Juan, Gracias por comunicarse con nosotros y explicarnos detalladamente su caso relacionado con el pedido número 12840715. Lamentamos sinceramente la demora y las molestias ocasionadas en la entrega de su móvil y en la gestión de la devolución. Somos conscientes de que esta situación no cumple con los estándares que deseamos ofrecer a nuestros clientes y por ello estamos trabajando para mejorar nuestros procesos. Le informamos que, debido a la alta demanda que estamos gestionando actualmente, algunos pedidos presentan retrasos excepcionales. Siempre notificamos esta posibilidad en las condiciones de compra para mantener la transparencia. Respecto a la devolución del importe, queremos asegurarle que, una vez solicitada y confirmada la cancelación, el reembolso se realiza conforme a las condiciones escidas. No obstante, el tiempo que tarda en reflejarse en su cuenta puede extenderse hasta 10 días hábiles por gestión de la entidad bancaria, lo cual escapa de nuestro control. Le invitamos a que, si desea cancelar formalmente su pedido o solicitar el estado del reembolso, pueda hacerlo llamando al 910 916 858 o desde su área de cliente en nuestra web, para así agilizar la gestión. Agradecemos su paciencia y comprensión, y quedamos a su disposición para seguir asistiendo en la resolución de esta incidencia. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, a ese teléfono he llamado miles de veces igual que otros usuarios según vuestras reseñas y NADIE CONTESTA, la cancelación la pedí hace 2 meses y NADIE HA CONTESTADO A LOS CORREOS, NI ME HAN LLAMADO NI LA HABÉIS CURSADO, HACE 2 meses que está pedida la devolución, además lo tenéis en los correos adjuntos

Estimado: JUAN P. Lamentamos mucho lo sucedido con tu pedido y entendemos perfectamente tu decisión de solicitar la cancelación. al no recibirlo en el tiempo esperado estamos completamente conscientes de ello. Queremos ofrecerte nuestras sinceras disculpas por esta experiencia. Revisaremos internamente qué ocurrió para que este pedido no llegara a tiempo y trabajaremos para evitar que vuelva a pasar. Su cancelación ya ha sido registrada y el tramite para reembolso será gestionado de inmediato para recibirlo en el menor tiempo posible. Si necesitas confirmar el estado del mismo, puedes escribirnos directamente y con gusto te atenderemos con prioridad. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, el correo conforme mi cancelación había sido registrada me lo enviasteis hace 45 días!!, el 28/Abril del 2025 y también el 6 de Mayo2025, adjunto ambos correos para vuestra comprobación, quiero saber cuantas horas/días significa el "de inmediato" que me habéis respondido y pido que adjuntéis pruebas de la transferencia devuelta a mi cuenta, no me sirve una respuesta ambigua como la que enviáis en todos los correos de respuesta. Quiero devolución inmediata. Además en la aplicación sigue apareciendo "en proceso de envío" desde hace 90 días.

Estimado: JUAN P. De acuerdo ya lo hemos dejado en constancia con el departamento encargado. Para que gestionen su caso Lo antes posible y quede solucionado. Cordial Saludo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, cualquier empresa que se considere daría respuesta al momento, solo respondéis emails vacíos para alargar el tiempo, en cuantas horas o días va a quedar resuelto?, después de 120 días desde el pedido sólo dando excusas merezco una llamada, cual es el departamento encargado ( tel directo al que contesten) y persona responsable de ese departamento?. Mi número es 648950806 y el número de cuenta donde se debe devolver ya lo tenéis. gracias

Estimado: JUAN P. Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional.. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Cuanto se tarda en como indicáis " resolver su caso de manera prioritaria"?, porque no se ha actualizado la aplicación a cancelado como indicasteis hace 2 días?,

Estimado JUAN P. Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional.. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

No hay dudas, tan solo habéis de devolverme el dinero igual que a las cientos de personas que se encuentran en la misma situación que yo, ni estáis tando prioridad ni tenéis intención de devolver nada, lo que no comprendo es que viendo que es una estaf a, os permitan seguir operando y no hayan consecuencias legales. Por último, eres un bot IA que contesta a todos las las comunicaciones sin solucionar nada?

Tal y como le hemos indicado anteriormente, su caso ya ha sido escalado al departamento correspondiente para su resolución. Entendemos su preocupación y le aseguramos que estamos trabajando para darle una solución lo antes posible. Le iremos informando del estado del proceso y le daremos feedback en cuanto tengamos actualizaciones relevantes. Le agradecemos su paciencia y confianza. Queremos que sepa que este asunto se va a solucionar. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Escalado y han vuelto a pasar 15 días más sin que hagáis absolutamente nada, es una autentica verguenza que os dejen seguir operando....

Estimado Sr. Peña Gómez: Lamentamos sinceramente la situación y comprendemos totalmente su malestar. Le confirmamos que hemos detectado un error puntual en la tramitación de su cancelación, el cual vamos a solucionar de forma prioritaria. Estamos trabajando para resolverlo a la mayor brevedad posible y asegurar que se le realice el reembolso conforme a las condiciones estipuladas. Le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados y agradecemos su paciencia. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, error puntual, ayer me llamasteis , me disteis las 2 opciones cancelación o entrega del producto en 10 días laborables, os confirme que quería el producto en 10 días hábiles y automáticamente me enviáis un correo indicando la cancelación del producto, puedo saber cuál es el problema y la decisión que habéis grabado en sistema?.

Estimado Juan, Gracias por su mensaje. Lamentamos la confusión generada. Confirmamos que su pedido sigue en curso para ser entregado en el plazo de 10 días laborables, tal como usted indicó en la llamada. El correo automático de cancelación fue un error puntual en el sistema y ya estamos corrigiendo esa información para que no cause más inconvenientes. Agradecemos mucho su comprensión y quedamos atentos para cualquier consulta adicional que pueda tener. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, entonces podéis darme ya el número de Tracking del pedido y sobretodo la factura que pedí hace varios meses? Gracias

Estimado: JUAN P. Queremos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por la demora en la salida de su pedido. Sabemos lo importante que es para usted recibir su compra en el tiempo previsto, En cuanto su pedido sea despachado, recibirá una notificación con los datos de seguimiento para que pueda monitorear su entrega en tiempo real. Nuevamente, lamentamos la espera y agradecemos la confianza que ha depositado en nosotros. Si necesita cualquier información adicional o desea hablar directamente con nuestro equipo, estaremos encantados de atenderle. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, Tal y como me indicáis en la llamada telefónica de hace 10 días, me ibais a entregar el móvil que confirmaste que teníais en stock en un plazo de 10 días laborables, han pasado 7 días laborables, entiendo que ha está enviado, me dais el número de Tracking y la factura ya ?

Estimado: JUAN P. queremos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por la demora en la entrega de su pedido. Entendemos la importancia de recibir su compra a tiempo y lamentamos cualquier inconveniente que esto haya podido causarle. Nos gustaría informarle que su pedido sí ha sido enviado correctamente y se encuentra en tránsito. Puede consultar el estado del envío mediante el número de seguimiento que le proporcionaran estará activo una vez la empresa de transporte vaya a dejarlo a su domicilio. Agradecemos mucho su paciencia y comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, he entrado en el número de seguimiento que habéis indicado y indica que habéis creado la etiqueta de envío pero no habéis enviado el paquete a la empresa de transporte, está es la misma información que indicaba GLS hace unos meses, adjunto pantallazos, podéis dar una explicación?, no habéis entregado el paquete a GLS!